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| 近日一位推着轮椅、步伐艰难的老大爷来到工商银行阜阳颍泉瑶海支行柜面办理取款业务，在输入密码时，柜面系统提示银行卡因密码连续3次输入错误需要重置密码，且银行户主为客户妻子。 现场主管向大爷解释重置密码业务办理制度时，了解到大爷孩子上班繁忙，只能自己推着轮椅来取钱，大爷本人身体也不好，一时急着取钱就记错了密码，而他的妻子已瘫痪多年，无法下床，更不能到网点办理更改密码业务。大爷自责无措，表示着急取款到药店买药，担心自己的失误造成一系列麻烦，同时流露出对妻子疾病和子女忙碌的无奈。现场主管向大爷介绍了工行特事特办服务，安抚大爷情绪，并第一时间向网点负责人汇报了该情况。 当天下午，网点负责人与客户经理立即前往该客户家中，确认客户妻子修改密码的意愿，并在特殊业务委托材料上按上手印。随后，陪同客户到达网点办理好重置密码业务。办理完成后，客户家人对我行的特事特办服务十分感动，并多次说“真没想到银行现在还能上门服务，而且效率是那么快，非常感动和感谢”。 工商银行阜阳颍泉瑶海支行在特殊情况下传递给客户的温暖，深深地打动了客户。客户的一句句感谢不仅是对银行工作人员的肯定，更是化为一种动力源泉，激励着员工持续为客户提供最优质服务。 近年来，颍泉瑶海支行切实用实际行动践行“我为群众办实事”活动，把人民群众的“小事”办好，把“方便”送到群众家门口，努力解决人民群众“急难愁盼”，打通金融服务群众的“最后一公里”，诠释“有温度”的百姓银行，为推动“建设人民满意银行”贡献一份力量。 |
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