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| 在金融行业竞争日益激烈的今天，细致的关怀和优质的服务，无疑是银行在竞争中脱颖而出的关键所在。近日，阜阳瑶海支行成功为一位女士办理了一笔特殊的小额遗产继承业务--账户余额仅1.47元。尽管数额微少，却充分展现了颍泉瑶海支行工作人员的专业精神与贴心服务，赢得了客户的信任与赞誉。 2024年11月27日下午，一位神情略显哀伤的客户走进瑶海支行寻求帮助。客户表示，自己父亲生前在我行曾开设账户，但不清楚具体余额，希望我行能协助查询并提取账户中的剩余财产。现场工作人员立刻以诚挚的态度接待了这位客户，并对其失去至亲之痛表示了深切慰问。在询问账户信息后，工作人员迅速对其父亲的账户进行详细查询。然而，结果显示账户内仅剩1.47元，客户得知账户余额后，起身准备离开。此时，现场工作人员及时询问原因，了解客户在其他银行办理遗产继承业务时也遇到了相似问题，但由于金额过小，办理手续复杂均不给予受理。对此，我行工作人员毫不犹豫地表示可为其办理此笔业务，因为他们深知，对于客户而言，这笔资金，不是一串冰冷的数字，而是一份情感的寄托。于是，工作人员立即向客户详细讲解了小额遗产继承所需的各类材料和诸多注意事项。在确认客户已携带且能提供完整无误材料后，工作人员迅速整理并填写相关申请表，随后提交了远程授权申请。在业务办理的等待过程中，工作人员始终保持着高水平的专业素养和耐心，积极回应客户疑问。当客户最终拿到这笔现金时，眼中满是感动与欣慰。 客户表示，我网点并未因金额微少而推脱拒绝，而是以热情专业的服务让他感受到了些许安慰，圆满完成了对离去亲人的交代，并对工作人员的热情服务和认真负责的态度给予了高度评价。 这看似微不足道的1.47元，不仅是一笔复杂的小额遗产继承业务，更是一次网点服务质量的检验和提升，网点工作人员始终坚持‘以客户为中心’的服务理念，无论金额大小，无论业务难易，都尽心尽力为客户提供最优质的服务，最终赢得了客户的信赖和赞誉，深刻地诠释了我行“工于至诚，行以致远”的企业价值观。正是这种对服务品质的执着追求和对客户情感的尊重理解，使我行在日常业务中不仅传递着金钱，更传递着人性的温暖与关怀。 在以后的工作中，工行阜阳颍泉瑶海支行将继续践行“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，创新服务模式，为客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务体验。 |
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