工商银行阜阳颍上支行聚焦“银发经济”打造敬老“工行驿站＋”

2024-12-26 11:04| 编辑: 刘海 | 查看: 6873| 评论: 0|原作者: 张泽锟

工商银行颍上支行营业室以“打造人民满意的银行”为引导，辖内布局“银发经济”新赛道，厚植养老金融高质量发展。工商银行颍上支行营业室为此做了以下举措：

1、积极推动个人养老金业务发展

2022年11月25日，个人养老金制度启动实施，工商银行颍上支行营业室积极推动个人养老金业务发展，成立工作小组，制定服务方案，切实加强养老金开户、养老资产配置、养老客群增值等一揽子贴心服务。

2、努力打造养老金融示范网点

因为工商银行颍上支行营业室支行位于县城老城区中心，周边密集分布多个社区，社区人口老龄化比较严重所以老年人是网点的主要客群。“家里老人行动不便，工行能够上门服务，我们全家都非常感激。”今年6月，一位满脸愁容的女客户来到工商银行颍上支行营业室，告知工作人员其父亲的银行卡密码遗忘需重置密码，但其父亲行动不便，无法亲自前来办理业务，现在由于在医院进行住院治疗，急需要取出这笔钱来缴纳医药费，询问是否有别的办法。在经过工作人员安抚之下，客户的心情逐渐平静，经报告网点主任以及咨询业务老师后，工作人员告知她可为其提供上门服务。在得知该情况后，网点秉持“急客户之所急”的服务原则，立即安排特事特办，客户一家非常感谢，并对工作人员表示了极大的赞赏。

厅堂服务上，工商银行颍上支行营业室同样也不含糊，工商银行颍上支行营业室在大门侧面设立了一条便捷通道，如遇行动不便的老人，工作人员会热心上前帮助推轮椅进入网点。有专门针对老年客户的便捷取号通道，就是忘带身份证、银行卡也不用担心，用手机银行扫码，或者“无卡无折”也可轻松取号。在“工行驿站”，网点精心配备了轮椅、拐杖卡扣、血压计、应急药品等特色化服务设施，大屏幕视频持续播放，向老年人普及防诈防骗、假币识别、适老服务渠道使用、适老政策等相关知识，切实帮助老年人强化反诈意识、用好适老服务。细致贴心的网点服务是网点同事们在日常服务老年客群时，一点一点总结出来的，主打的就是‘感同身受、以心换心’，对老年客户就像帮助身边的长辈，很亲近很自然，客户同时也很信赖我们。”

3、服务“银发经济”，我们不断前行

相较于线上服务，大部分老年人还是更依赖传统的柜面人工服务。因此，完善网点基础设施、提升服务质量成为银行开展适老化服务改革的重要关口。后续要保留和改进传统金融服务方式，包括优化网点布局、保留和改进人工服务、完善柜面服务、尊重老年人使用习惯、完善应急保障措施。科学规划网点机构布局，不断提升重点区域、县域乡村等地区的网点覆盖率，持续加强金融服务空白、薄弱领域的供给，通过稳步增设和存量调优两手抓，持续扩大客户服务范围。在此基础上在软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面充分考虑老年人需求，丰富服务内涵，着力形成敬老服务特色，为老年人提供安全、便捷、温馨的服务。

欢迎关注阜阳新闻网微信公众号 : fynewsnet

收藏邀请

上一篇：工商银行阜阳颍上北关支行残币兑换解民忧真情服务获点赞

下一篇：工商银行阜阳颍上十字街支行贴心服务温暖客户

阜阳新闻网

工商银行阜阳颍上支行聚焦“银发经济”打造敬老“工行驿站＋”

同类新闻

精选阅读

相关分类

热门新闻