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阜务为民
| 近日，工行师范学院支行接待了一位客户，客户神色焦急地向大堂经理表述其遇到的问题：父母由于年迈，行动不便，平时需要退休金由其代为领取；但由于上次取款未注意到银行卡（二代社保卡）即将过期，导致目前卡片处于失效状态（已过期）。由于社保卡无法网上申请换卡，同时双亲不能随其一起到银行办理相关业务，特向我行发起求助，希望我行可以帮忙将旧卡账户余额转移至新卡。 随后大堂经理将其引导至网点负责人办公室并叙述客户诉求，网点负责人表示可以为其提供上门服务（协助开通网银，帮助转账），于是留存客户电话并与客户说明近期协商人员上门服务，客户当场向大堂经理与网点负责人表示感谢。 次日，网点确定人员后与客户联系，客户表示下午可以上门拜访，于是网点负责人带队前往客户家中办理相关业务。但由于客户身份证件消磁无法开通网银，随即向其说明情况，并建议通过“特事特办”流程挂失销户取出余额，客户与父母沟通后，表示认可。 于是再次前往客户家中，指导并见证客户签署授权委托书。取得授权书后，客户由于临时有事决定次日中午前往网点办理相关业务，隔天客户办理完业务后与经办人员联系表示将送一面锦旗表示感谢。随后将锦旗送至网点。 此次服务体现了我行对老年群体客户的关心，积极为客户排忧解难，针对客户的不便提供便捷贴心的服务。同时客户送出的锦旗也是对师院支行全体员工的服务的肯定，师院支行全体员工将更加努力为客户提供更加贴心与高效的金融服务。 |
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