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阜务为民
| 为深入践行“工行驿站”公益惠民品牌理念，积极响应总行“守护时光”主题活动号召，中国工商银行颍上支行营业室聚焦老年客群实际需求，以“金融+泛金融”服务为抓手，推出“银发关爱上门行”专项行动，通过暖心服务、适老优化和情感关怀，切实解决老年客户业务办理难题，传递工行温度，擦亮“守护时光”品牌。 一、暖心服务“送上门”，打通便民“最后一公里” 。针对高龄、行动不便或居住偏远的老年客户，颍上支行营业室组建“时光守护小队”，提供上门开卡、社保卡激活、密码重置等高频业务办理服务。颍上县杨湖镇的刘大爷因腿脚不便无法到网点办理社保卡激活，营业室携带移动设备上门，仅用20分钟便完成业务，刘大爷连声称赞：“没想到工行能把服务送到家里，太贴心了！”近期颍上支行营业室已为多位客户提供上门办理业务，切实将“窗口服务”延伸为“家门口服务”。 二、现金服务"更安心"，安全守护"有温度"。围绕老年人金融安全与现金使用需求，营业室推出“双线守护”举措：一方面，在网点开设“零钞兑换绿色通道”，备足新钞、小面额现金（新钞易辨伪、小面额降低现金携带风险），并开展“反假币”“防诈骗”微沙龙，通过案例讲解帮助老人识别电信诈骗套路；另一方面，上门服务团队携带“流动宣传包”，为老年客户普及移动支付、账户安全以及反诈宣传等知识。有效提升了老年客群的风险防范意识。 三、支付优化“再升级”，助力银发“享便利” 。为切实解决老年人支付“数字鸿沟”难题，颍上支行营业室从服务细节入手，全面优化适老支付环境：在网点增设“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜等适老工具；对老年客户高频业务（如存折存取、现金汇款等）推行“一对一”陪同指导。此外，作为社保服务网点，为老年客户提供养老金查询、待遇认证，社保卡更换等“一站式”办理，获老年群体广泛好评。 中国工商银行颍上支行营业室以“守护时光”为纽带，通过有温度、有精度、有深度的服务，让老年客群感受到“银行在身边、服务零距离”的温暖。下一步，颍上支行营业室将继续深化“工行驿站”品牌内涵，为构建老年友好型社会贡献工行力量。 |
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