接诉即办是真抓实干的生动实践。接诉即办全面构建起广泛收集民声的工作机制，集成市12345热线、“两有三解”、省长信箱、信访、人民网留言、网络舆情等13个平台，归并整合32条政务热线，打通“耳畔”到“指尖”的“线下+线上”多元化诉求渠道，形成“一口受理、即时感知、快速响应、高效办理”的工作格局，做到民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。这种机制让我们更加真切地感知百姓的安危冷暖，更加精准地对接群众的急难愁盼，促使各部门人员走出办公室，到群众中去，直面群众的问题，寻求解决实际问题的答案，实打实地为群众疏堵解惑、排忧解难。接诉即办是一套完整、高效的工作闭环机制。群众反映的诉求，被迅速收集、分类、派发至相关责任单位。责任单位须在规定期限内主动联系群众，了解具体情况，积极采取措施解决问题。办理过程接受群众监督，办理结果及时向群众反馈，群众满意度成为工作成效的衡量标准。这种快速响应、高效办理、及时反馈的工作模式，使得各部门工作更加务实高效、贴近群众，赢得了群众的纷纷点赞。比如，在城镇老旧小区改造过程中，群众通过接诉即办平台反映改造需求，有关职能部门组织勘察设计、专家论证、工程施工等；在改造过程中，及时与群众沟通交流，根据群众意见调整方案，使老旧小区旧貌换新颜，显著提升了居民生活质量。阜阳市去年改造城镇老旧小区29个，今年计划改造16个城镇老旧小区，许多群众通过接诉即办积极参与到了改造工作中。

　　接诉即办促进工作作风转变。接诉即办机制收集的问题恰恰是推动转变工作作风、促进真抓实干的切入点。接诉即办工作将敷衍塞责、推诿扯皮、反应迟缓、办事拖沓等群众反映强烈的作风问题暴露在阳光下，促使有关部门深刻反思，积极采取措施加以整改。加强思想教育，提高工作人员的责任意识和服务意识。优化工作流程，明确各部门职责分工，提高工作效率。强化监督考核，对敷衍塞责、推诿扯皮的行为进行严肃问责，倒逼工作人员真抓实干，切实回应群众反映的问题。“接诉即办”“马上就办、真抓实干”在全市上下逐渐蔚然成风。这种高效的工作模式，大大缩短了问题解决的周期，促进工作作风不断向好的方向转变，提升了群众的幸福感和满意度，也让阜阳市在社会治理模式的探索上找到了新路径、积累了好经验。

　　接诉即办提升真抓实干能力。政府工作人员是接诉即办工作具体执行者，其素质和能力直接影响工作成效。接诉即办是为民服务的创新实践，能够有效提升干部队伍真抓实干的能力。通过接诉即办，各部门能够及时发现问题、解决问题，优化工作流程，提升工作效能。各部门在处理群众诉求时，不再局限于单个问题的解决，而是更加注重综合分析研判，通过对市民诉求、企业法人数据进行深度挖掘，捕捉群众反映的热点难点问题及行业共性问题，“算”出群众“吐槽”最集中的民生痛点、治理堵点，在个案处理中找到解决普遍性问题的线索和抓手，推动接诉办理与主动治理高效衔接，切实防范化解各类风险隐患，尽力杜绝基层治理末端失灵。比如，阜阳市针对居民反映较多的城市建设管理、人社、医保、环保、交通等领域问题，从电梯损坏、飞线充电、物业服务滞后等具体问题入手，开展专项整治行动，推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变。这是从更高水平、更深层次上回应了群众普遍关切，体现的是真抓实干能力的提升。

　　接诉即办要实现常态化长效化。阜阳市在接诉即办工作上取得了一定的成绩，总结了一些经验，但仍需持续深化形成机制。为此，要进一步压实责任，强化各级领导的第一责任人意识，营造“真抓实干勇担当、创先争优建新功 ”的浓厚氛围，确保接诉即办工作落到实处。要坚持“一线+闭环”，树牢在基层一线解决问题的导向，用心用情办好群众身边实事。要完善奖惩机制，将工作成效与干部选拔任用、考核评优等挂钩，充分调动干部的积极性和主动性。要善于总结经验，学习借鉴沪苏浙等长三角发达地区的先进做法，与时俱进优化完善工作机制。要充分利用现代信息技术，提升数据分析能力，更加精准地把握群众需求，实现靠前服务、主动治理，进一步提升社会治理水平。

　　（作者系中共阜阳市委党校常务副校长）