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9月26日，市物业服务行业协会召开2023年第二届第一次理事会全体会议暨九月会长例会和阜阳市住宅物业管理服务整治提升动员会。记者从会议上获悉，我市出台《阜阳市住宅物业管理服务整治提升行动方案》，即日起利用3年时间，全面开展住宅物业管理服务整治提升行动，针对当前住宅物业管理服务的突出问题，开展大排查、大整治、大提升，着力解决群众天天有感的关键小事，实现居民物业管理服务投诉显著下降。
我市开展的物业服务行业从业人员技能竞赛 记者 王彪 摄 全面排查物业领域问题 根据方案，全面排查物业服务领域存在的突出问题，排查物业服务企业履约，业主委员会履职，职能部门和街道（乡镇）、社区履责中存在的问题。对排查出的问题分类建档，形成问题清单、责任清单、整改清单，明确整改时限，及时向社会公布。各县（市、区）畅通投诉建议渠道，广泛征求涉及物业管理方面的各种意见建议。 针对重难点问题，成立由城管、房管、市场监管、公安、消防、司法等部门组成的市物业管理服务提升工作专班，使排查出的问题得到全面有效的整治。各县（市、区）成立专项工作督查组，对整治提升行动进行监督检查，对不作为、慢作为，工作不落实、措施不到位的单位或个人予以问责。对信访投诉较多、服务质量差和群众满意度低的小区，各县（市、区）要列出项目清单，建立包保责任制，驻点帮助物业服务企业分析原因、查找症结，督促整改。 业主委员会换届要审计 整治提升行动要求，加快推进成立业主大会，组建业主委员会。确保年底各县（市、区）小区业主委员会（含物业管理委员会）组建率不低于80%，2024年底组建率100%。同时，我市将规范业主委员会行为，定期对业主委员会履职情况组织评估，开展业主委员会换届和业主委员会主任离任审计，加大对业主委员会及其成员违法违规行为的查处力度，提升业主委员会履职规范化水平。 简化维修资金申请程序 公共维修基金设置的目的是便于小区共用部分得到及时维修和更新，保障小区业主的利益与安全。不过，由于公共维修基金申请程序烦琐，造成利用率低。对此，方案要求，提升维修资金使用便利化水平。建立住宅小区共用部位、共用设施的年度修缮计划、维修项目清单和维修资金使用机制，细化紧急维修事项清单和维修资金使用流程，简化申请程序，加快审批进度，充分发挥物业专项维修资金使用效能。涉及消防、电梯等特种设施设备的，相关行业主管部门应开辟绿色通道。 提升行动还将整治房屋质量和配套设施建设不到位问题，对住宅小区屡禁不止的违法建设、高空抛物、侵占公共空间、泄露业主信息，骚扰、恐吓、打击报复业主等违法违规行为开展重点整治。 物业违法违规情节恶劣将清出市场 方案提出，严肃查处违规收取费用、侵占公共利益、扰乱市场秩序等违法违规行为。对于严重违法违规、情节恶劣的物业服务企业，依法清出市场。 我市还将提升物业服务专业化水平，积极招大引强，引进规模大、品牌优的全国百强物业企业进入本地市场，培育本地优秀物业服务企业，带动提升物业服务市场总体水平。 在当天的动员会上，市物业服务行业协会倡议各物业服务企业立即行动起来，对物业服务不到位造成的问题，主动承担、立即整改、落实到位，及时处理业主求助与投诉，定期开展业主满意度调查，听取业主意见建议，以实际行动回应社会关切。 |
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