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工商银行阜阳颍上北关支行适老服务再升级 金融关怀零距离

2025-3-25 10:28| 编辑: 谢珊珊 | 查看: 8515| 评论: 0|原作者: 通讯员 曹永康

 　　工行颍上北关支行以“工行驿站”为载体，聚焦老年客群高频需求，创新推出“守护时光”适老服务专项行动。通过“硬件适老、服务助老、情感暖老”三位一体服务升级，精准破解老年客户业务办理痛点，打造“皖美工驿”惠民品牌新标杆，助力构建有温度的“金融+泛金融”服务生态。

　　一、服务优化，构建适老化服务环境。工行驿站以“安全、便捷、舒适”为目标，对全行网点进行适老化改造。无障碍服务全覆盖：设有无障碍通道，配置老花镜、放大镜等便民工具；智能设备适老改造：优化自助终端操作界面，推出“大字版”操作终端，降低老年人使用门槛；专属服务区建设：设立“敬老爱心窗口”及等候专座，优先为老年客户办理业务，减少排队等待时间。

　　二、情感关怀，传递金融温度。工行驿站将服务延伸至金融之外，以“泛金融”生态温暖老年群体，免费提供热饮、急救药箱等健康关怀，打造“歇脚地”“加油站”；金融知识普及常态化：联合社区开展“反诈微课堂”“智能设备教学”等活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；

　　针对老年人“怕智能、忧流程”的痛点，提供绿色通道灵活响应：对高龄、病患等特殊客户提供上门服务。颍上北关支行“守护时光”行动，以有形的设施升级与无形的服务渗透，诠释“百姓银行”的责任担当。未来，支行将持续深化“皖美工驿”品牌内涵，以科技赋能适老服务、以匠心雕琢服务细节，让金融关怀浸润银发群体的每一寸时光，为构建老年友好型社会书写工行答卷。

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