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近期，省委宣传部、省委网信办、省人社厅等多部门下发《关于开展社会保障卡居民服务“一卡通”惠民服务活动的通知》，明确2023年6月1日-8月31日活动期间，沪苏浙来皖及安徽省内社会保障卡持卡人，在安徽境内的旅游景区、酒店住宿（民宿）、餐饮商家（“新徽菜·名徽厨”名店等）、公共交通、汽车加油（中石油、中石化）等场景消费均可享受一定优惠。（6月5日《颍州晚报》06版） 社会保障卡能够在长三角区域内实现多种消费场景的通用通办，对于很多需要经常跨区域行走的人来说，实在是一个好消息。而社会保障卡功能的扩容,以及在多场景中的应用，对于提升长三角区域经济和社会高质量发展的水平，增进区域之间的交流和联系，同样具有重要意义。 如今，随着电子政务、电子商务的迅速普及，以及信息技术的更新和发展，人们手中的卡越来越多。但是，在实际应用中，有些卡由于地域的限制，只能在户籍所在地使用，因此很多持卡人的卡只能被“卡”在一个区域之内，发挥不了更多的功效。 事实上，随着智能手机的快速普及，一些具有服务功能的绑卡APP不断涌现。这种情势下，网络生活已经成为当今社会生活不可或缺的一部分。人们只要下载相关的APP并完成注册，很多原本需要到现场办理的事务，只要在系统设定的应用场景上完成操作，就能轻松搞定，可谓“一机在手，生活无忧”。 但是，在实际应用过程中，有些绑卡的APP在使用过程中并不让人省心。主要表现为一些应用场景在程序设置上太过复杂，很多一键操作就能完成认证和办结的事情，往往要绕来绕去，甚至要重复操作多次才能完成。如此，既耽误网上办事效率，也违背网上办事方便快捷的初衷。 从服务群众的角度出发，所有政务以及与民生相关的APP，尤其是医疗、医保、社保、铁路、民航、旅游等与群众工作生活密切相关的行业，在APP应用场景的设置上都应该最大程度地方便操作。 比如，应用场景中字体的大小、操作过程中必要的提示、提交核验的速度、查看结果的效率、办理完结的质量都应该尽量人性化和实景化。使得大多数人都能一看就懂，一学就会，一用就灵。 此外，对于一些不会使用智能终端设备的群体，比如老年人，在APP应用场景的设置上，应该单独设计一个专供他们使用的功能区，并且使之能够快速地切换为人工语音服务，以便更好地倾听他们的诉求、满足他们的需求，帮助他们在网上办理各种个人事务。如此，才能让这些群体慢慢融入网络生活，并享受网络带来的科技红利。 网上有态度，网下有温度。网上的政务服务也好，民生服务也罢，包括方兴未艾的各类电子商务，说到底都是更好地为人民服务。因此，各相关单位和各相关行业在推出各类服务卡和相应的APP之前，就要设计好与群众实际需求相匹配的应用场景，并且在使用过程中不断优化和完善其使用功能，提升群众的使用体验，真正把网上应用场景变成服务群众的真情实景，才能赢得更多用户的青睐。相信此次保障卡居民服务“一卡通”在应用和服务功能上的升级，流动居民手中的社保卡，不再因地域的限制而“闲置”。 |
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