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阜务为民
| 在数字化转型加速推进的当下，金融服务与客户的手机号码紧密相连。如何为老年群体提供有温度的金融服务，助力他们跨越数字鸿沟，满足其金融需求，已成为金融机构践行社会责任的关键体现。阜阳颍泉瑶海支行再次以贴心行动，为行动不便的客户架起金融通讯的“暖心桥”，成功解决了因手机号变更导致养老金到账短信无法正常接收的迫切难题，将温暖的金融服务送到老人身边。生动诠释了“金融为民”的服务初心，更彰显了我行在服务特殊群体中的初心与担当。 近日，一位神色焦急的中年人走进工行颍泉瑶海营业网点。经了解，其父亲年事已高，现独居在阜阳农业学校。近期因更换手机号，导致其无法接收账户余额变动提醒，更因腿疾复发难以亲自到网点办理变更。大堂经理在详细了解情况后，迅速将此事汇报给网点负责人。网点负责人当即表示：客户需求无小事，尤其是老年客户的需求，更是要全力满足，随即决定启动“特事特办”服务流程。为保障业务顺利开展且合规有序，颍泉瑶海支行迅速成立服务小组，客户经理和客服经理带着相关资料，驱车前往欧阳老人的家中。到达老人家中后，工作人员关切地询问老人的身体状况，耐心地向老人解释此次上门服务的目的和流程。在确认老人意识清晰、明确表达修改手机号码的意愿后，工作人员严格依照规定，现场为老人进行身份信息核实，指导老人签署相关委托书等手续。整个过程中，工作人员始终保持耐心、细心，用通俗易懂的语言向老人讲解每一个步骤，确保老人清楚明白。后续成功办理手机号变更业务，解决了客户的燃眉之急。 一个手机号码的成功修改，看似小事，却极大地便利了老人的金融生活，体现了颍泉瑶海支行对老年客户群体的深切关怀。未来，颍泉瑶海支行将继续聚焦老年客户、残障人士等群体，以有温度、有速度、有力度的金融服务，提升特殊群体金融服务获得感。 |
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