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成功调解物业纠纷案 两个月前，颍泉区一小区物业公司因业主不如期缴纳物业费，将一名业主告上了法庭。颍泉法院速裁团队法官在审理该案的过程中发现，业主不满意物业的服务，物业对不缴纳物业费的业主拒绝提供服务，双方各执一词。 于是，法官一方面向小区业主解释，物业费是维持小区正常秩序、物业为业主提供优质服务的前提；另一方面，向物业释明，业主的好口碑能让物业公司的品牌叫得更响亮，物业应始终从服务业主出发，不断提升服务意识和质量。同时，向双方宣传民法典和物业管理条例中的相关规定，让其知晓业主和物业公司在物业管理活动中享有的权利和应尽的义务。 最终，经调解业主按照一定比例补缴物业费。 发出涉物业管理 司法建议 案件了结，但事情还没有结束。 类似物业服务合同纠纷案，颍泉法院去年审理了1600多起，今年审理了1200多起。这些数据，让法官有了更多思考：要将潜在物业纠纷化解在萌芽状态，实现化于未发、止于未诉，需要更多的司法力量。 法官在走访中得知，该小区物业服务存在较多问题。为了避免矛盾再次出现，近日，颍泉法院结合实际情况，向该物业公司发出该院首份涉物业管理的司法建议。 在这份司法建议书中，记者看到，法官就物业服务提出了三点建议：首先，要求物业公司对物业人员进行培训和管理，和业主沟通过程中要心平气和，及时回应业主诉求；其次，要积极履行物业服务合同约定的义务，加强对小区基础设施的义务和保养，保障小区水、电、燃气等正常运行；再次，对物业收费项目、公共维修基金使用情况等要进行公开、公示，保障业主的知情权。 “法院不仅调解好了物业和业主的矛盾，还给我们的服务支招。”该小区物业公司有关负责人表示，他们一定按照要求，逐一进行完善。 发出司法建议同时，法院还通过开展专业法律咨询，向广大业主普及物业法律知识。 法院有关负责人表示，一份建议、一次走访，让法院与物业公司形成有“谏”有“纳”的良性互动，有利于推动物业服务水平不断提升，让社区生活更加和谐。 |
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