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几个月时间，年过花甲的临泉居民侯先生，在网上为购买黑茶花费11.2万元。此事引起家庭矛盾，侯先生和商家协商退货时遭到拒绝。最终，经过临泉县消保委调解，侯先生退还给生产企业未开封的产品，该企业一次性退还11万元。 冲动消费后，能否退货退款？看看消保委工作人员以案说法。 案件： 近日，60多岁的侯先生，来到临泉县消保委反映，此前，其用信用卡通过网络以2.8万元一箱的价格，购买了4箱某品牌黑茶，共花费11.2万元。 家人知道后，多次因此事发生争执，从而引起家庭矛盾。 侯先生与该电商经营者联系协商退货时遭到拒绝，便请求消保委工作人员出面协调。 接到投诉后，工作人员展开调查，了解到侯先生已饮用了部分黑茶，货值2000元，而电商经营者以该批货物无质量问题，且承诺的30日内无理由退货期限已失效为由，拒不退款。 因货款数额较大，并给消费者生活带来严重困扰，工作人员多次联系到此款黑茶的生产企业负责人，并告知侯先生的消费能力、家庭状况等，并对侯先生冲动消费的行为进行引导教育。 经过长时间调解，本着自愿原则，双方达成一致意见：侯先生退还未开封的产品，商家退还11万元。 说法： 本案是一起典型的网络消费纠纷，而且是跨区域的纠纷。从交易的情况来看，双方均没有违法行为，交易合同合法有效，且均已按照约定履行完毕。问题的焦点在于消费者冲动消费，消费能力已严重超出了自身及家庭承受范围，导致后续发生家庭矛盾。好在该企业秉承诚实信用原则，切实履行了社会责任，愿意给消费者退货退款。 成年人具有完全民事行为能力，其消费行为一般视为自愿且合法。除非存在欺诈、误导等违法行为，否则商家通常没有退款义务。若消费过度导致经济困难，虽然可以与商家协商解决，但并不一定都能成功退货退款。 在此，提醒广大消费者，消费要量力而行，切莫冲动。 |
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