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| “三六九，往外走”。2月15日，农历正月初六，高铁阜阳西站迎来节后返程高峰。5时许，阜阳西站值班站长穆书雯就起床了，梳妆、佩戴好党徽，便钻进涌动的“人潮”中。 这是穆书雯第13年春节期间坚守岗位。从售票厅到检票口再到候车大厅，当天，记者跟随她的脚步，记录这位“铁路人”值班期间的忙碌。
帮忙改签车票、登记遗失物品、送残疾旅客…… 5时50分，阜阳西站已人流如织。 “各位旅客好，请有序进站候车。”穆书雯手持小喇叭，带领客运人员来到进站口、安检区域巡视，引导第一波近2000名旅客通过安检进入候车大厅。 6时40分，随着大量旅客的涌入，事情多了起来，穆书雯来到“颍州情”雷锋服务站。“请问我到溧阳的车票买错方向怎么办？”市民张文娟拖着拉杆箱带着两个孩子，来到服务台焦急地问询。“别着急，现在车次比较多，您用手机选择候补车票，买到票的希望还是很大的。”穆书雯帮张文娟进行了候补购票。 10时21分，58岁的太和县旧县镇何炉村村民何付良，因错过前往芜湖的高铁列车，急匆匆地赶到服务台。 穆书雯见状，一边安慰何付良，一边帮他用手机改签到当日G7463次去往芜湖的车票。事情解决了，何付良露出了笑容：“谢谢！这样一来我今天还能赶到芜湖，不耽误明天正常上班。” 9时50分至10时35分，穆书雯共帮22名旅客进行改签、退票业务等。 11时12分，穆书雯的对讲机响起来：“由新乡东开往深圳北的G2693次列车有位旅客丢失了贵重物品，需要办理交接……”她随即来到10号站台，将1805元现金、一部笔记本电脑等物品领到服务站，编好客运记录，等待失主认领。“出行高峰，旅客遗失物品增多，我们的工作量也增加了。” 12时18分，穆书雯忙完登记遗失物品，又送坐在轮椅上的残疾旅客刘见换乘G7323次列车前往颍上北站。随后，穆书雯来到10号站台，一路小跑至4号车门口，接力服务从临泉来的残疾旅客房悦悦…… 连续13个春节 在一线奔忙 随着返程高峰到来，阜阳西站每名客运人员一个班从早到晚需接发列车28趟左右。 “11时至12时，有16趟列车密集经过阜阳西站，平均不到4分钟就要接发一趟列车。”穆书雯告诉记者，这些列车多为长编组路过列车，客流量大，停站时间短，现场组织难度大。 “旅客们不要拥挤，请有序通过闸机，刷身份证进站。”12时46分，穆书雯手持小喇叭，来到1B验票闸机口，与志愿者一同维护秩序。待旅客进站完毕，她又马不停蹄转场至1号站台，引导旅客有序登乘列车。 直至13时许，穆书雯才趁着工作间隙吃上了午饭。疏导大客流、维持秩序；遇突发情况，第一时间应对处置，做好服务……从清晨上班，直到晚上10时35分送走当天的最后一班列车后，穆书雯才清场下班。 从售票员到客运员，从客运值班员到客运值班站长，今年35岁的穆书雯，连续13年在春运一线鏖战。 工作时，穆书雯风风火火，同事都用“风一样的女子”形容她。对此，穆书雯笑着说：“我们的工作状态就是这种奔忙的情况。你看，这几天值班，基本上一天下来得走3万多步。” |
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