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| 办理业务要提供的材料、办理流程、办事窗口、注意事项……想获取这些信息，不需要四处打听了——2月17日，DeepSeek（深度求索）正式在阜阳市民中心总咨询台启用。作为政务服务咨询小助手，可以协助咨询台工作人员，帮助前来办理政务服务的企业、市民提供查询等服务。 2月18日，记者来到市民中心进行了探访。
阜阳市民中心总咨询台工作人员介绍DeepSeek。 一个对话，相关信息“一网打尽” 当日9时30分许，记者在阜阳市民中心总咨询台前看到，一块平板已经立了起来，界面上写着“阜阳市政务助手”。 这就是DeepSeek在市民中心咨询台上设的终端。 当时，前来办事的市民马先生点击“新建对话”，在对话框中输入“办理二手房过户”。平板上显示“开始深度思考”，几秒钟后，答案就显示了出来：“办理二手房过户分为以下两种模式，请根据实际情况选择……” 记者看到，内容分传统过户（无贷款或卖方已结清贷款）及带押过户（房屋有未结清贷款）两种情况的过户流程，并分别列出了所需材料及办理步骤。DeepSeek还贴心提醒了办理地点、办理时效、咨询电话等。 “这个答复很全面，我很满意。”杨先生说，父母有一套房产想过户到他名下，他就想到市民中心了解一下怎么办。得知市民中心上线了DeepSeek，当天一大早他就过来体验了。“确实很方便。” 此后，又有几位市民使用DeepSeek阜阳市政务助手查询要办的业务，并得到了满意答复。 “凡是在我们这里可以办的政务服务事项，有相关问题的都可以问它。”总咨询台的工作人员坦言，作为工作人员，他们也不能做到对所有业务都那么精通，面对市民的咨询难免出错或有遗漏。“就是大厅内原来设立的自助查询机，也达不到DeepSeek阜阳市政务助手这样的效果。”
工作人员指导市民使用DeepSeek 对页面进行二次开发，实现“开箱即用” “如果你在手机上使用过DeepSeekAPP，会发现我们这个终端在思考问题时，跳过了手机上显示的思考过程，直接给市民想要的答案。”现场，市数据资源管理局（市政务服务管理局）副局长孙冠奇进行了演示：打开手机上的DeepSeekAPP，输入了一个问题，然后就能看见手机上显示“嗯，用户问阜阳哪里可以……我需要从提供的搜索结果中找到相关的信息。首先……”这是一段很长的文字，文字显示完毕后，才出现答案。 孙冠奇解释，DeepSeek阜阳市政务助手之所以更加强大，是该局基于DeepSeek-R1进行页面二次开发，直接跳过思考过程，利用前期累积的知识库，实现传统问答咨询的“开箱即用”。同时，通过动态路由技术，在DeepSeek-R1繁忙时，自动跳转至其他公有云已接入的DeepSeek，保证稳定运行。 “除了DeepSeek的深度思考和联网搜索功能，政务服务相关专属知识库的搭建也非常重要，这几方面综合起来应用，才能让其更好地为市民做好服务。”孙冠奇说。 将探索在业务量大的窗口布设，并向其他单位推广 孙冠奇介绍，2月14日，安徽省数据资源管理局率先在省级政务云成功部署DeepSeek-R1，让皖政通数万用户在安全可控的私有化部署下使用。接下来，省数据资源管理局将进一步在“皖事通”“皖企通”“皖政通”三端推出更多DeepSeek场景应用，搭建政务领域知识库，提供更多工具链、实现多模态转化，让各类用户使用更便捷更高效更精准的服务终端。“阜阳市数据资源管理局（政务服务管理局）目前已实现DeepSeek在阜阳市民中心总咨询台投入使用。下一步，将探索在业务量大的窗口布设。” 目前，该局正在制定两套离线私有化轻量部署方案，将在公文起草、公文纠错、数据资源和政务服务等全场景创新应用DeepSeek，包括供该局工作人员使用，以提升工作效率，增强行政效能。待模式成熟后，可向全市行政机关和事业单位进行推广。 此外，针对一些个性化需求业务，可以构建相关专属动态知识库，成为这些业务的办公助手。比如该局做的公共数据资产登记，如果人工核对一个事项，需要花费一个小时；如果形成一个动态知识库，把核对的工作交给DeepSeek，几分钟就能核对出来，人工再校对一下就行了，极大地提高了工作效率。 下一步，该局将会同市政务云服务商共建专业技术团队，依托其丰富的软硬件资源能力，根据AGI（通用人工智能）应用场景谋划实际情况，构建大模型一体机提供给有关部门使用。 |
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