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2024年8月26日，阜阳文峰支行上演了一幕温馨的服务佳话。上午时分，两位盲人客户踏入网点，大堂经理迅速上前接待，以细致入微的关怀和专业的流程指引，为他们开启了一场无障碍服务之旅。大堂经理按照规范流程了解客户需求，核实客户身份信息，为其耐心解释并予以暖心辅助，确保每一步顺畅无阻。 随后，在大堂经理的陪伴下盲人客户被引导至柜面，现金柜员以高度的专业性和同理心，再一次让客户感受到了我行服务的亲切与自然。不仅顺利完成了业务办理，更是在轻松愉快的交谈中，了解到客户的经营需求。针对其盲人按摩店的收款需求，迅速联动理财经理，与客户预约了上门办理时间。同时，考虑到盲人客户的生活特殊性，也为其开通了工银信使服务，确保信息无障碍传递。一系列暖心举措，赢得了客户的认可，也展现了工行服务的全面性。 26日下午，一封95588的表扬信悄然而至，正是来自上午的两位盲人客户。客户表示业务办理非常顺利，网点人员服务热情，字里行间都洋溢着对文峰支行服务团队的热情赞誉。网点主任随即致电回访，对客户表以关心并感谢客户对我行的认可，客户也再次表达了对我行服务的满意与信赖，强调在我行感受到的不仅是服务的便捷，更是人性的温暖与尊重，此次的业务办理体验如同一缕温暖的阳光，照亮了他们的心田。 每一次寻常的服务，都可能有着不同寻常的意义。文峰支行也将始终坚持以最真诚的态度、最专业的服务，温暖每一位客户的心，彰显工行“以客户为中心”的服务理念，传递社会正能量。 |
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