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3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》开始施行，明确未经用户同意、擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，最高将罚款3万元。 新规定的出台，意味着快递公司必须尊重消费者的选择权，严格按照约定的方式进行派送。这不仅能够减少快递小哥不打电话而擅自将快件投柜或投放快递驿站而引发的消费纠纷，更能促使快递公司加强内部管理、提升服务质量，提高派送效率。从长远来看，既有利于快递行业的健康发展，也有利于提升消费者的获得感和满意度。 但要想解决快递小哥擅自投柜或投放快递驿站的问题，让更多快递“上门”，快递企业、快递小哥以及消费者都要设身处地替对方着想，形成共识，商讨解决问题的具体办法，创新相关举措。 笔者以为，为了让更多快件“上门”，不妨针对不同需求的消费者推出相应的分级服务，让消费者在下单时自主选择快递投放方式。同时，有条件的居民小区快递驿站，可以与快递企业沟通，尝试计件拨付“直达派费”，由驿站工作人员送货上门。 |
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