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“我们新推出了容缺受理服务，先给您办好，最近几天您将规定材料补齐就行了。”近日，在阜阳市民中心，亚洲小汽车出租有限公司的刘先生前来办理业务，却未携带营业执照原件。公安为企服务综合窗口的工作人员通过“容缺受理”服务，为该公司批量更换了驾驶证。这是为了避免群众“白跑一趟”而推出的“容缺受理”模式。(5月30日《颍州晚报》03版) 办理临时身份证，发现准备好的材料忘记带了；办理营业执照，发现身份证忘记带了；办理银行卡扩容，发现需要的资料并不齐全；办理孩子入学手续，发现户口簿忘记带了……现实生活中，不少群众会遇到这些烦心事儿。 随着为民服务意识的增强，如今办事机构、办事大厅的服务越来越好了，越来越热情了。例如，推行“最多跑一次”等模式已经常态化。但是，即使实施了“最多跑一次”，也未必就真的都能“最多跑一次”。因为，“最多跑一次”是打通了部门与部门之间的服务链接，借助大数据、智能化，实现了最优服务。“最多跑一次”的前提条件是各种需要的手续、资料等是齐全的。 而试行“容缺受理”则不同了，即便做不到“最多跑一次”，也能化解急难愁盼问题。“容缺受理”是指允许某些审核材料在规定时间内暂时缺少，实行要件缺项的受理和审批。其实，“容缺受理”模式并不新鲜，早在2018年9月21日河南省发改委就发布了《河南省推广投资项目审批“容缺办理”模式实施方案》，此后这一模式逐步在全国推广。但是，这种“容缺受理”多数是针对重要项目、重要企业的。解决的都是“企业的大事”，涉及到百姓的小事的，相当多的地方还没有实现“容缺受理”。 值得一说的是，阜阳试行“容缺受理”“容缺审批”是扩容版的，包括治安、网安、保安、交警、出入境管理等5类11项与企业以及群众办事息息相关的政务服务。办事的群众可以在“容缺受理”模式之下实现先办事，后补材料，避免了“白跑一趟”。当然，如何更大力度实现便民还需要思考，例如补交材料时，应该是道选择题，比如可以自己到现场去送，也可以快递代劳补交。因为这样的选择也可以实现“尽量少跑一次”。 总之，试行“容缺受理”，让服务更人性化，最终实现政务服务心贴心。 |
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