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| 退款难、商家跑路、“霸王条款”……预付式消费出现的有关问题，经常引发社会广泛关注。近日，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》），为预付式消费纠纷的解决提供了明确的法律指引。《解释》将于5月1日起施行。 办了卡以后能退费吗？预付卡转让受限怎么办？对于生活中常见的预付式消费情景，记者请律师结合《解释》的有关规定进行解读。 关于办卡 情景：小李在健身房办理会员卡后，因健身房服务不佳、设备老化，要求退款。健身房以“会员卡一经售出，概不退款”为由拒绝。 《解释》第十四条规定，消费者自付款之日起七日内有权请求经营者返还预付款本金。但也同时规定了例外情形，如消费者订立预付式消费合同时已获得过相同商品或者服务的，不能七日无理由退款。 安徽省炎黄律师事务所律师李康解释，商家在格式条款中设置“一经售出，概不退款”等不合理限制，排除了消费者的主要权利，属于“霸王条款”，应认定为无效。消费者遇到此类情况，可先与商家协商，协商不成可向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可通过诉讼维权。 情景：近日，小王在培训机构办理课程卡后，因工作调动无法继续使用，希望转让课程卡，培训机构以“不得转让”为由拒绝。 《解释》第十一条规定，消费者转让预付卡只需通知经营者，即对经营者发生效力。同时，明确消费者转让不限服务次数的计时卡时，不应违反诚实信用原则，以债权转让的名义，让多名消费者行使本应由一名消费者行使的权利，规制滥用权利行为，保护经营者权益。 李康认为，商家限制预付卡转让的行为，限制了消费者的自主选择权。消费者在办理预付卡时，应仔细阅读合同条款，了解是否有限制转让的约定。如商家无合理理由限制转让，消费者可通过法律途径主张权利。 情景：今年2月份，小赵丢失了一张不记名的超市购物卡，要求超市补办或退款，超市以“不记名卡丢失不补不退”为由拒绝。 《解释》第九条规定，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。 “消费者丢失不记名预付卡后，有权要求商家采取合理措施协助解决。”李康提醒，消费者在办理不记名预付卡时，应妥善保管卡片信息，如遇丢失，应及时向商家挂失并要求协助解决。 关于服务 情景：爱好健身的小刘，在办理健身卡后，突然接到通知，健身房停业装修两个月，期间会员卡无法使用。小刘要求退款或补偿，被健身房拒绝。 《解释》提出，商家停业装修属于不可抗力或经营调整，应提前通知消费者并采取合理措施减少消费者损失。如果商家未提供补偿措施，消费者有权要求退款或相应补偿。 李康建议，消费者如遇此类情况，可要求商家履行通知义务并提供补偿，协商不成可通过法律途径解决。 情景：小陈在瑜伽馆办理会员卡后，瑜伽馆未经通知擅自更换瑜伽课程内容，小陈不满意要求退款，被瑜伽馆拒绝。 《解释》规定，商家擅自变更服务内容属于违约行为。消费者有权要求商家恢复原服务内容或退款。 李康表示，商家未经消费者同意擅自变更服务内容，消费者有权要求恢复原状或解除合同并要求退款。消费者应注意保存相关通知和沟通记录，以便在维权时使用。 情景：去年，小张在美容店办理了高额美容卡，但几个月后美容店突然关门跑路，小张和其他消费者退款无门。 《解释》明确，如果商家跑路，消费者可以通过报警、向市场监管部门投诉或提起民事诉讼等方式维护自己的权益。消费者可以要求商家退还预付款或赔偿损失。 李康建议，消费者在遇到商家跑路时，应立即报警并收集相关证据，如消费合同、付款凭证等。同时，可向市场监管部门投诉，要求对商家进行查处。必要时，可通过集体诉讼等方式维护权益。 |
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