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| 2025年3月5日中午，农行北京路支行迎来了一位特殊的客户一位年迈的老人，他手捧一个旧本子，满脸焦急与期待地走进大厅，小心翼翼地询问是否能兑换一些受损的钱币。
当时，内勤行长张雨晨正在大厅值班，她敏锐地察觉到了老人的不安与需求，立刻上前询问具体情况。老人缓缓打开本子，里面竟然夹着一沓被火烧毁的钱币，他解释说，这些钱是昨天晚上被小孙子不小心玩火烧掉的，听说农业银行可以帮忙兑换成正常的钱，于是专程赶来试试。张雨晨在了解清楚情况后，安抚了老人的情绪，并将其引导到柜台前，开始了对火烧币的整理工作。这是一项既繁琐又细致的任务，因为火烧币粘连在一起，且票面糊糊不清，需要花费大量时间和精力进行分离和鉴定。张雨晨和刘宗帅并没有丝毫的不耐烦，他们耐心地使用残币兑换仪对每一张火烧币进行鉴定，力求为客户兑换出尽可能多的金额。最终成功为客户兑换了850元人民币，帮助客户挽回了部分损失。 当老人看到手中兑换出来的人民币时，激动得热泪盈眶。他连声称赞农行的服务好，员工素质高，表示自己来对地方了。对两位同志衷心的感谢，这次事件不仅展现了农业银行北京路支行员工的专业素养和服务精神，也彰显了农行“农情暖域”的服务理念。北京路支行将继续秉承这一理念，为客户提供更加优质、贴心的服务。 |
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