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| “喂，你好，这里是阜阳市心理援助热线……”2月23日，我市心理援助热线0558-2569999正式并入全国统一心理援助热线12356。过渡期间，12356和0558-2569999并行，为我市居民提供心理咨询和援助服务。 曾接听来电求助超万例 并入当天，12356就接到首位市民的来电。电话那头，市民夏女士显得有些急躁。值班心理咨询师张婷婷详细了解她遇到的心理问题。经过半小时的交谈，夏女士平静了许多，情绪也缓和下来。“如果你以后还有什么问题，找不到人倾诉，可以再给我们打电话。”心理咨询师在挂电话前特别叮嘱夏女士。 近年来，居民心理健康问题日益凸显，受到社会广泛关注，心理援助热线已成为民众求助的重要渠道之一。2019年5月，阜阳市心理援助热线0558-2569999开通，由市第三人民医院专业团队运营。多年来，该热线累计接听来电求助超万例，为市民纾解焦虑、化解危机，成为群众信赖的心灵港湾。 国家卫健委将2025年至2027年确定为“儿科和精神卫生服务年”，并设立12356作为全国统一心理援助热线，旨在整合资源，提升服务质量和效能，为公众提供标准化、普惠化的心理健康服务。按照国家卫健委要求，到2025年5月1日前，全国需实现“一个号码，即刻响应”，各地热线逐步并入国家心理援助热线12356。阜阳市作为安徽省先行地区，积极响应国家部署，率先完成热线整合并正式开通，成为全省第二个并入国家心理援助热线12356的城市。 并入12356心理援助热线，标志着阜阳心理援助服务迈入国家统一平台，开启了资源共享、服务协同的新篇章。热线设立2个座席，配备经过专业培训的咨询人员，提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。
心理咨询师张婷婷在接听电话 过渡期间双号并行 并入12356后，原热线号码0558-2569999保留，设置过渡期，过渡期间双号并行，确保服务不断档、质量再提升。市三院党委书记刘云提醒，12356心理援助热线主要用于心理健康服务，非心理问题尽量不要拨打该号码，以免占用公共热线资源。 “市三院将发挥精神卫生专科优势，配齐配强心理治疗师、精神科医师队伍，建立常态化培训机制，确保热线人员熟练掌握《心理危机干预技术指南》等，做到‘接听即干预、干预即有效’。”刘云表示，同时，积极推动与110、120等公共服务热线的协同，对自杀、急性应激等高风险来电，尽快建立并执行“预警与联动处置”机制，与公安、民政等部门无缝对接，守住生命安全底线。 |
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