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| 通过整合水电气使用等数据，实时监测独居老人的生活状况，及时发现并预警潜在风险；城市治理民生诉求响应更快，“派单”更精准……新春伊始，太和县就敏锐捕捉到DeepSeek大模型将给各行各业带来的巨大变革，及时组织人员研讨，明确了多个应用研发方向。 社会治理更精准快捷 在社会治理层面，太和县紧密结合实际需求，拟定了涵盖社会保障、城市治理、政务问答等多个关键领域的研发方向，旨在全方位提升社会治理和公共服务水平。 “比如，我们将利用大模型改造数字化基层治理系统，进一步整合水电气使用等社会数据，实时监测独居老人的生活状况，及时发现并预警潜在风险。”2月24日，县数据资源管理局党组副书记、副局长陈晓东向记者介绍，如果独居老人家中的水电气使用数据出现异常，平台就会判断其生活状态是否出现问题，并派单给相关部门上门查看。
太和县数据资源管理局工作人员对“政务服务助手”系统进行调试 拟开发的民生诉求分析系统，能够将市民热线、信访等数据通过大模型进行分析，快速响应并处理民生诉求，辅助接线人员精准派单。“过去靠‘人工分类、分析并转办’的模式，可能出现分类不准、转办不及时的情况，导致‘退单’，影响事件处理效率。而利用DeepSeek大模型提取高频诉求生成热点问答，通过公众号等媒介向社会公布，既能减少咨询数量，也能减轻接线人员的工作压力。”陈晓东说。 此外，政府各部门拟建设的政务智能问答及政策文件辅助生成系统，将为市民提供快速准确的政务事项咨询解答，并辅助政府部门人员快速生成各类政策文件，提高办公效率。 政务服务更高效 在政务服务领域，将通过大模型在政务服务大厅打造政务智能首席服务官。 “以前，我们把办事信息梳理后放在政务服务网上，但信息繁多，市民难以快速找到所需内容。而通过‘政务服务助手’，市民能更精准地获取答案。”陈晓东介绍。同时，通过DeepSeek大模型升级传统智能客服，系统凭借强大的自然语言处理能力，识别方言和口语化提问，并打破传统人工客服工作时间的局限性。开发的服务助手将部署在皖事通等平台上，实现“7×24小时”不间断响应，为市民提供精准服务。 陈晓东介绍，以前各单位因数据共享不到位，存在难以精准掌握管理和服务对象的情况。现在通过数字化基层治理系统，将所有相关数据关联，为每个服务对象生成详细画像，方便政府部门精准服务。比如“五保户”，以前需要镇、村逐级摸排，现在通过系统就能轻松找到他们，实现“数据找人”。 目前，该县政务服务大厅的“政务服务助手”系统已开发完成，即将投入使用。其他方向的研发也在积极推进中。 |
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