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| “冒昧打扰您一下，我想找一个人……”11月29日，晚报微信公众号收到一名网友的私信，希望记者能帮忙寻找阜阳火车站的周晓曼。 网友苏女士是阜阳人，目前在广州工作生活。前段时间，她的父母也来到了广州。最近，父母想念家乡，想回阜阳生活一段时间。由于苏女士工作忙碌，无法亲自送父母，于是为父母购买了软卧火车票，让他们乘坐火车返回阜阳。 “父母都70多岁了，父亲腿脚不便，母亲前段时间又做了手术，出行需要轮椅。”苏女士说，她担心父母独自返回阜阳，下了火车后出站时会遇到困难，于是通过12306申请了重点旅客求助服务。 “阜阳火车站安排周晓曼为我们提供帮助。小姑娘很热情，还特别有耐心。长长的上下坡道推起来很费劲，她一直提醒我坐稳了。”苏女士的母亲车女士回忆，周晓曼提前打电话询问了他们所在的车厢。当他们下车时，周晓曼已经在站台等候了。 由于站内没有升降电梯，周晓曼接到他们后，推着轮椅、提着行李，通过车站行包通道走了1公里，将他们安全送出了站。 周晓曼的贴心服务让两位老人深受感动，叮嘱女儿一定要找到这位值班员，表达谢意。 由于老人没有留下周晓曼的照片，也没有她的联系方式，只看到工牌记下了她的姓名，所以苏女士才向记者求助。 随后，记者通过阜阳火车站找到了周晓曼。2008年入职的她，是该站“颍州情”雷锋服务站的客运值班员。11月29日上午，她接到工单后，第一时间与苏女士的父母取得电话联系，确认了两人所在的车厢以及所需要的帮助。 “作为一名铁路职工，为特殊旅客提供服务是我应该做的。”在周晓曼看来，这些都是她分内的工作。 据了解，阜阳火车站的“颍州情”雷锋服务站是为老幼病残孕等重点旅客提供义务帮助的服务班组，同时也为普通旅客排忧解难、提供热心服务。 服务站建立了重点旅客登记台账，需要帮助的重点旅客可以拨打12306客服电话，或通过12306APP、微信公众号进行线上预约，也可以直接到“颍州情”雷锋服务站现场求助。 |
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