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阜务为民
为积极践行金融为民初心，邮储银行阜阳市太和县支行多措并举，聚焦养老金融，持续丰富适老助老服务措施，为老年人提供和完善更加丰富的养老金融，切实提升老年客户的幸福感、获得感和满意度。 完善适老服务举措，持续提升服务体验 “大爷，您好，您取到的号码是专属号码，可以到这边排队优先办理业务。”在邮储银行阜阳市太和县支行的营业网点，常常可以看到大堂经理引导老年客户分流至爱心窗口办理业务。 邮储银行阜阳市太和县支行大力落实厅堂服务主动关怀，重点围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，为辖内所有自营网点均配置便民物品，如老花镜、放大镜等专属用品，设置无障碍通道、配备爱心座椅、设立爱心窗口等，通过增加硬件设施投入，持续推进老年客户群体服务便利化。 “刘阿姨，这个手机银行您可以设置指纹登录，更加方便下一次登录手机银行，另外，在这个页面的右上角有个“大字版”，可以切换到这个版本，这样您就能看清楚啦！方便您操作，我教您，里面还有语音助手，查看账户、转账等都非常方便。”该行人民路支行的大堂经理正在耐心地向老年客户讲解如何更好地使用手机银行APP。 为引导养老客户跨越“数字鸿沟”，享受科技便利，邮储银行阜阳市太和县支行依托个人手机银行“安享金晖”专区，为老年客户提供一站式产品和权益服务；推出老年客户专属的金晖大额存单；结合老年客户消费场景开展丰富的活动。同时，该行工作人员积极为老年客户介绍邮储银行个人手机银行APP大字版和95580“尊长专线”线上服务阵地，方便老年客户看得清、好理解。这些贴心的服务模式，切实提升了老年人运用智能技术的便利度和信任感，享受到数字经济带来的美好生活。 加强养老金融宣教，打通金融宣传“最后一公里” 为不断提升老年人风险防范和网络安全意识，邮储银行多措并举，深入社区、乡村面向老年人开展金融教育宣传。 通过开展金融知识“进社区”活动，该行与所属社区通过“党建+金融+社区”的服务新模式，重点暖心护航“银发族”。工作人员精心设置宣传点，现场讲解、发放宣传手册等形式，全面介绍防范金融诈骗、合理理财规划、识别假币等多方面的金融知识，并与老人互动交流，分享典型反诈案例。截至9月末，本年已累计开展金融知识进社区集中宣传8次。 通过开展金融知识“进农村”活动，该行积极组织工作人员在送“贷”下乡、助力乡村振兴的同时，通过深入各村室，点对点、面对面宣讲普及，结合身边简单的案例让大家熟知诈骗分子的常用手段、辨别诈骗的实用技巧、防范诈骗的方式方法，以达到全面提升该群体识别诈骗能力、防范诈骗意识的目的。 定制适老金融服，温暖老年客户幸福感 “没想到银行还可以上门服务！感谢邮储银行的工作人员专门为我们跑一趟，要是没有你们的帮助，我都不知道要怎么办了。”曹大妈表示，邮储银行的服务让她深切感受到了温暖与关怀。今年9月份，曹大妈母亲年事已高，常年卧床，不方便到网点办理业务，该行工作人员得知这一情况后，迅速行动、积极协调，当天下午便前往老人家办理好相关业务，且全程确保服务的安全性、规范性和专业性。这样的上门服务，只是邮储银行阜阳市太和县支行做好养老金融服务大文章的一个缩影。做好养老金融服务并非一蹴而就的功夫，相信只有通过这样点点滴滴的用心服务，才能汇聚成助力养老金融服务质效不断提升的强大力量。 下一步，邮储银行阜阳市太和县支行将继续以实际行动落实各项服务举措，提升服务质效，延伸服务触角，做深做实做细养老金融，增强老年客户在金融服务中的幸福感、安全感、体验感，共同守护“银发”晚年。 |
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