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2024年9月3号上午，一名头发花白的老年人走进太和人民路支行，向网点大堂工作人员咨询，家里有个行动不便的老伴因银行卡密码被锁定无法取钱，工作人员告诉老人修改密码需要本人办理，老人听后邹起眉头，表情有点失望，工作人员观察到老人的神情后，微笑着对老人说：大娘您别急，我们想办法为您解决，您把家庭详细住址告诉我，对于一些行动不便的特殊的老人我们可以提供上门服务，如果老人可以行走，我们可以去车接老人到网点来办理。听到工作人员这么说，大娘脸上露出而来笑容，高兴的说：太谢谢你们啦，给你们添麻烦了，说完老人满意的离开了。
送走老人后，大厅值班人员当即把这个事情向网点负责人进行了汇报，本着特使特办，在网点负责人安排下第二天一大早就驱车赶往该客户家中将其接送至网点办理了更改密码业务，解决了客户的燃眉之急，并在业务办理完成后将老人安全送回家中。 真诚高效的服务得到了客户高度肯定和衷心的感谢，太和人民路支行作为太和支行唯一的适老化网点，一直坚持客户至上的服务原则，以优质、高效的贴心服务不断提高客户的体验感，在今后的工作中人民路支行将继续秉持工商银行客户至上的服务理念，坚持已人民为中心的思想，把实事办实，把好事办好，不断完善适老化支付服务场境建设，满足老年人支付服务要求，提升老年人的获得感和幸福感。 |
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