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| 为持续推动住房公积金服务提质增效，解决企业、群众办事过程中的堵点、痛点问题，近日，市住房公积金管理中心开设“民声呼应”服务专窗，专门受理企业和群众在办理公积金服务事项时遇到的疑难问题，助力企业和群众“办成事”“好办事”。 落实专窗“专人办”。市住房公积金管理中心在市民中心公积金服务大厅24号窗口设置“民声呼应”服务专窗，主要受理企业和缴存人反映的问题或提出的可行性建议。服务专窗实行专人值班，设有问题反映台账，及时记录、收集、反馈企业和群众反映事项。 优化机制“协调办”。该中心成立“民声呼应”工作专班，领导干部轮岗坐班。建立健全诉求反馈整改机制，形成专项记录、集体研判、内部沟通、科学处置、跟踪反馈的闭环管理流程，对因缴存人办事材料不齐全、政策衔接不清晰等无法办理公积金业务的，由责任部门沟通解释并及时回应；对需要多个职能部门综合协调解决的问题，由责任领导牵头，联合相关职能部门及时研究并提出解决方案。 延展服务“暖心办”。“民声呼应”服务专窗不仅是问题“反映窗口”，也是意见“收集窗口”，接受企业和群众对公积金服务工作的投诉、建议。对于部分“不能办的事”，“民声呼应”服务专窗工作人员会积极向广大缴存人进行政策解释，提升群众办事的体验感。 接下来，市住房公积金管理中心将以“民声呼应”服务专窗为小切口，继续直面公积金缴存人合理诉求，持续提升群众获得感和满意度，营造更加优质的营商环境，推动我市住房公积金事业高质量发展。 |
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