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顾客质疑，商家退款
“定的时候没说橱柜台面不是一整块石材，需要拼接，安装了才发现。”1月8日，阜城市民宋先生拨打本报新闻热线反映，他在红星美凯龙颍州商场一家全屋定制店内定制的橱柜台面需要拼接。对此，该品牌负责人刘女士表示，因厂家石材尺寸最宽只有75厘米，且定制时已经告知顾客。当天下午，经过记者和商场工作人员的现场调解，双方达成调解协议。 橱柜台面要拼接 顾客不能接受 2023年7月，宋先生在红星美凯龙颍州商场4楼的美华润方智能家居定下了新房的全屋定制家具，其中包括厨房的整体橱柜。10月，双方签订合同，宋先生交付全屋定制家具全款4.8万余元，橱柜费用约7700元。 “去年12月初开始进场安装家具，12月底安装橱柜台面时，我们发现台面南侧需要拼接约8厘米石材。”宋先生说，此前定制时，设计人员仅告诉他橱柜台面靠窗位置宽80多厘米，需要加宽，同时增加费用700余元，但并未明确告知他台面石材需要拼接。直到工人上门安装时，他才知道台面是两块石材拼接在一起，“如果是拐角拼接还可以接受，但正常台面拼接不仅影响美观，后期还可能影响使用。” 于是，宋先生让工人停止安装，并要求商家将橱柜台面更换为整块石材。“商家说石材最宽只有75厘米，只有拼接才能完成安装。”宋先生说，他也在其他石材城询问了部分店家，其他店家表示橱柜台面宽度可以做到80多厘米且不需要拼接。所以，商家的解释让他无法接受。 店家称石材宽度 只有75厘米 1月8日下午，记者来到宋先生位于城南新区的新房装修现场。厨房里，橱柜的部分柜体已经安装完毕，台面放置在柜子上。台面和北侧窗户连接处，有约8厘米的空隙，需要另一块石材拼接才能紧挨窗户。 随后，记者与宋先生一起来到红星美凯龙颍州商场。在商场工作人员的陪同下，记者和宋先生一起来到该智能家居店，负责人刘女士对宋先生的质疑进行了回应。 刘女士表示，在橱柜定制过程中，设计人员就已经告诉宋先生橱柜石材宽度不够，需要加宽，并收取了加宽费用。“我们行业内所说的加宽就是拼接，但顾客可能理解有误，认为加宽就是加费用，石材不需要拼接。”刘女士解释，定制橱柜都是按照尺寸让厂里定做的，厂里的石材宽度只有75厘米，而宋先生家的橱柜宽度超过了石材的宽度，所以需要拼接。 对于宋先生提出的更换一整块石材作为橱柜台面的要求，刘女士称“不是不愿意做，是厂家那边石材只有那么宽，做不了。” 经过调解 双方达成一致 红星美凯龙颍州商场企划部门工作人员田女士表示，此前商场已经接到了宋先生的投诉，并且针对他的诉求对双方进行了一次调解，但最终未能达成一致。 当天下午，经过记者和商场人员的现场调解，双方最终达成一致：美华润方智能家居负责将剩余的橱柜柜体安装完毕，并退还橱柜台面费用的80%；宋先生另找商家完成橱柜台面的设计安装。 |
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