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经调解，商家最终全额退回购机款 “我下午2点购买的手机，当晚7点发现拍照功能不太对劲，无论是拍照还是录像，画面都有点模糊。”11月4日，市民陈女士向颍州晚报新闻热线2256110反映称，几天前，她在颍州区某商场的Apple授权专营店购买了一部苹果15ProMax型号手机。随后，她与商家联系，商家店员称需要将手机返厂检测，若发现确实存在质量问题才可以退货。 对此，记者进行了采访。
陈女士购机款12148元已通过手机转账退回 反映：新买的手机拍的图片和视频模糊不清 10月31日下午2时许，市民陈女士来到颍州区某商场的Apple授权专营店选购手机。 “我问店员哪一款手机配置高、拍照效果好，她告诉我苹果15ProMax是新款，目前是配置最高、销量最好的。”陈女士告诉记者，之后她又通过网络查询，发现该型号手机确实能满足她的需求，便现场刷卡支付了12148元，购买了一部512G内存的苹果15ProMax手机和一个充电器。 “拿到现货后，店员帮我拆机，进行了开机、激活等。”陈女士说，店员只让她查看手机外观有没有损坏，并没有指导她调试、检查手机其他功能。 陈女士称，因新手机没有贴钢化膜和配手机壳，她拿到手机后没有立即使用，而是当晚7时左右，由朋友陪同购买了手机壳并贴膜后才使用。“我朋友有一部苹果15Plus手机，她让我拍照、录像对比一下画质和像素。拍摄后，我发现照片、视频有些模糊，她配置低一些的手机拍出来的照片、视频反而更清晰一些。” 交涉：商家称需返厂检测，要求退货退款被拒 “我之所以购买这部手机，最主要的就是拍摄功能吸引我，拍的图片、视频不清晰我接受不了。”陈女士说，她用棉布擦拭镜头后，仍感觉拍的图片和视频模糊，便电话联系了Apple授权专营店店员。 当晚8时30分许，在店员要求下，陈女士带着手机来到了该Apple授权专营店。“我把手机与店内样机进行了拍摄对比，发现样机拍出来的图片和视频清晰度、亮度都比我买的这部好。”陈女士说，店员解释称样机的拍摄亮度高一些，拍摄角度也可能导致画质不同。对此说法，陈女士并不认可。 11月1日上午，陈女士再次来到Apple授权专营店。陈女士称，店长将她的手机代码发给了在上海的苹果工程师远程检测，检测结果显示手机为正品，拍摄功能并无异常。陈女士认为手机拍摄功能存在问题，店长称可将手机发回上海返厂检测。陈女士表示，她购买的新手机不能拆机检测，要求退货退款，但遭到店长拒绝。店长称，经远程检测手机不存在问题，如果坚持退款，须将手机返厂检测；若检测出质量问题，方可退款。 调解：退货退款，纠纷得以解决 11月5日上午，记者来到陈女士购机的Apple授权专营店。了解情况后，店内一位女性负责人表示，陈女士的手机目前不能证实存在问题，只能将手机返厂检测。对于陈女士退货退款的要求，该负责人称授权店没有处理权限。听到店内负责人的说法，陈女士与其争吵起来。 经过约20分钟沟通、协商，店内负责人称授权店只能按照公司正规流程向上申请退款事宜，需经过层层审批。随后，该负责人与上海公司通了电话，协调陈女士退货退款一事。 经调解，最终该Apple授权专营店同意陈女士的要求，检查其购买的手机及配件无损坏并收回后，现场通过微信扫码退回了12148元购机费用。对此，陈女士表示满意。 |
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