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为积极应对中国人口老龄化的现状，传承中华民族孝顺老人敬爱亲长的传统美德，中国工商银行临泉支行全体员工对银发客户群体多一份关爱、多一份理解、多一份耐心、多一份照顾，人性化的做好对老年客户的厅堂服务，在引导、答疑、处理业务等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在银行网点安全、顺利、快捷办理业务。
为营造安全、高效、便捷的适老化服务环境，中国工商银行临泉支行紧密围绕老年客户特征和行为习惯，因地制宜的进行适老化改造，网点都设立了无障碍通道，以确保残障人士和老年客户顺利安全抵达网点办理业务。在网点内部设有专门的老年群体绿色通道（轮椅区域）、敬老“爱心专座”以及爱心窗口，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。通过优化网点布局，着力打造厅堂“尊老服务”，区域内配备老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、拐杖、饮水机、手机充电站、急救箱等助老便民设施；这些细节上的不断完善大大提升了老年客户办理业务的体验感。 “老吾老以及人之老”，常怀敬老之心，倾注爱老之情。中国工商银行临泉支行践行“急客户之所急，解客户之所需”的服务宗旨，不断将各项优质金融服务落入实践，致力于“适老服务”的持续探索和创新，聚焦老年客户高频业务和服务场景，从老年客户的社会需要出发，从便利性入手，在细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年客户在信息化发展的浪潮中有更多获得感、安全感、幸福感，为银发客群提供更优质、全面、专业、贴心的金融服务。 |
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