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阜务为民
为了进一步加强网点服务管理，提升网点服务水平与网点竞争能力，太和支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，遵循“48字”工作思路，围绕“扬长、补短、固本、强击”战略布局，把服务工作作为支行经营发展的重要一环，提升到发展战略的高度来谋划。 一是注重网点的日常服务管理，每天班前每个员工都要认真相互整理着装和仪表，在客户面前展示自信的一面。强化厅堂的引导分流和人员补位，对每一位进店客户热情相迎，为客户提供一个整洁、舒适的环境，有效提升客户体验和满意度。 二是竖标杆抓典型。深刻领会“示范-引领-提升”的关键要义，通过竖标杆、抓典型、争先进的工作思路，积极打造本行的标杆网点，有效带动网点服务品质的整体提升。支行积极开展月度、季度服务明星的评选，设立优质服务流动窗口，有效激发员工的创先争优的意识。 三是积极践行“我为群众办实事”活动。太和支行是一家拥有庞大优质基础客户群体的支行，每天的进店客户非常多，厅堂的工作量也是非常大，但太和工行始终坚持以服务客户为中心，尤其是对待一些特殊情况的特殊客户，在严控风险的基础上，本着特事特办、以客户为中心，服务客户的原则，认真为每一位特殊客户解决好每一个问题。不断优化客户服务，提升客户办理业务体验感。今年以来，先后开展上门服务三十余次，受到广大客户的赞扬。 四是要服务好自己，给客户的第一印象至关重要；二是要服务好客户，要增强员工的服务意识，优质的服务能；三是要服务就是口碑，服务就是文化，服务更是营销的基础，只有让员工真正理解服务是银行业发展的根本所在，才是对工行的大行形象最好的体现，只有做到规范化服务管理，让客户有宾至如归的感受，能带给客户温暖，拉近与客户的距离，才能提升服务质量、服务效率，才能为客户提供一流的金融服务。 |
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