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日前，消费者任女士到太和县某金店换购同等克数的黄金首饰，不料所换购首饰克数不足，引发纠纷。经过太和县城北市场监督管理所介入调解，昨日，该金店为消费者调换了等价的黄金饰品。 当日，消费者任女士到太和县某金店，表示想将自己45.7克的足金首饰和价值1800元的硬金首饰，换购同等克数的黄金首饰。店员听后，为了引导她参加促销活动，在未告知活动规则的情况下，为她换了“一口价”黄金饰品。之后，任女士要求店员对所换购的黄金饰品进行称重时，店员称“有标价，无需称重”。 次日，任女士怀疑新换来的首饰克数不足，便到该金店要求退还原来的首饰，却遭到店员的拒绝。于是，她向太和县城北市场监督管理所投诉。 城北市场监管所接到投诉后，及时进行了调查，确认任女士的投诉属实，少了两克左右。 经过多次沟通、协调，最终双方当事人和解，并达成一致意见：该金店按照市场价，为任女士按黄金克数调换等价黄金饰品。 针对这起纠纷，城北市场监督管理所工作人员表示，根据《消费者权益保护法》规定：消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 本纠纷中，消费者任女士明确提出要按克数换购黄金首饰，而店员却向其换购“一口价”黄金饰品，交易过程中隐瞒了其中的区别，违反了《消费者权益保护法》规定的诚实信用原则，且在消费纠纷发生后不履行“三包”义务。 |
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