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| “客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了。”央视3·15晚会曝光的这一幕，揭开了家电维修行业“龙头”啄木鸟家庭维修平台的黑箱操作。 点评：从“无病乱修”到“小病大修”，从虚高收费到滥设名目，国内家电维修市场的“巨头”啄木鸟家庭维修的黑箱操作，暴露出行业监管的深层漏洞。 家电维修乱象由来已久。过去街边维修店因信息不透明、技术门槛高常被诟病“宰客”。本以为网络时代平台经济兴起能靠技术标准化、价格透明化解决问题，但啄木鸟家庭维修的案例表明，资本加持下，平台反而放大了乱象的破坏力。一方面，平台利用流量垄断“控制”维修师傅，师傅离开平台几乎无法获客，只能屈从于逐利规则。另一方面，借互联网规模效应，平台上的欺诈行为形成“系统性风险”，加剧消费者维权难度。 啄木鸟家庭维修曾宣称“除了感情不修，啥都修”，但如今看来，如果企业一味“唯利是图”，早晚会“啄空”消费者对行业的信任。 |
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