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阜务为民
| 3月6日早上，颍泉瑶海支行网点负责人马涛涛带领客户经理驱车40多里路，碾过蜿蜒的乡道，向着102岁高龄的李奶奶家疾驰，为这位百岁老人开启一场跨越城乡的金融服务——办理工资账户换卡业务，让国家发放的养老补贴顺利发放到李奶奶名下。 据了解，自去年冬天起，该银行卡因过期停用，让这位世纪老人生活中产生了诸多不便，，政府每月发的高龄补贴、养老钱都在里头。银行网点距离偏远，老人常年由小女儿照顾，家中年轻人常年在外，而小女儿年龄也接近70岁，种种不便将现代金融服务阻隔在老人的世界之外。 得知情况后，颍泉瑶海支行迅速启动"特事特办"应急预案。抵达客户家中后，银行工作人员耐心询问老人身体状况，解释服务流程，并细心观察其精神状态。在确认老人意识清醒、业务办理意愿明确后，工作人员严格按照制度要求，现场有条不紊完成身份核实、委托书签署等相关手续，后续成功办理了代理换卡业务，解决了客户燃眉之急。 本次历时两小时横跨城乡的服务接力，恰似新时代金融系统对雷锋精神的生动诠释，充分展示了工行“金融为民”的服务初心，让工行温度穿透城乡“最后一公里”。 |
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