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解失物难寻之忧，送失而复得之喜。在高铁阜阳西站候车大厅，有一个不起眼的房间，存放着旅客的遗失物品。客运员如同“失物守护天使”，帮助这些物品“完璧归赵”。2月8日，记者在这里探访发现，看似简单的失物招领，折射着铁路事业的快速发展、人们生活方式的转变。 失物数量 见证高铁客流增加 春运期间，阜阳西站人潮汹涌，旅客脚步匆匆，意外也悄然发生。“平时每天收到的失物也就四五十件，春运期间日均达到上百件。”记者跟随客运员李影走进位于候车大厅二楼的遗失品仓库，这里存放着旅客在匆忙旅途中遗落的一些物品。 记者看到，房间内摆放着多个货架，上面满满当当地摆放着各种物品，每个物品上都贴着写有日期和来源的标签。 李影指着一个货架告诉记者：“这里摆放的是今年1月份旅客的遗失物品，一个货架已经放不下了。”货架一旁还摆放着旅行箱等大件行李。据了解，从1月14日至2月8日，阜阳西站遗失品库入库总量达到1345件，其中547件已被失主领走。 “失物数量增长的背后，是高铁的快速发展和客流的迅速增加。”李影介绍，阜阳西站2019年12月份投运以来，高铁客流占铁路出行客流逐年提高，占比由运营初期的三成上升至目前的近六成。今年春运以来（截至2月9日），阜阳西站累计发送旅客53.4万人次，日均发送旅客1.9万人次，日均开行列车达200多列。 失物种类变化 折射生活水平提高 记者在阜阳西站遗失品仓库看到，这些遗失物品可谓五花八门：大的有行李箱、双肩包，小的有耳机、水杯；由于处于春运期间，还有不少来自全国各地的特色年货；此外，还有手机、平板电脑、黄金饰品等贵重物品。 李影介绍，随着旅客出行方式和生活习惯的变化，失物招领处的物品种类也发生了翻天覆地的变化。从早期以证件和现金为主，到如今以手机、平板电脑和各类智能设备为主，失物中高价电子用品的比例大幅上升，而曾经的衣物、被褥等“扛着家当”出行式的物品逐渐稀少。 阜阳西站依托“颍州情”雷锋服务站，承担旅客遗失物品交付、转送、接收工作。服务站的客运员如同不知疲倦的“失物守护天使”，每天都在为这些失物寻找主人而忙碌着。如此多的遗失物品数量，管理起来并不容易。 记者注意到，在保留纸质登记簿的同时，阜阳西站建立了“旅客遗失物品电子信息库”，及时将物品信息录入电脑文档，包括入仓时间、拾取位置等，以便随时查询，为遗失物的保管和找回提供了便利。 失物招领服务更加方便快捷 “你好，我是来领行李箱的。”2月8日15时许，孙女士来到阜阳西站“颍州情”雷锋服务站。2月7日，孙女士乘坐G1874次列车到阜阳西站下车，出站回到家后才发现与别人拿错了行李，随即在铁路12306APP上进行遗失物品登记，不一会就接到铁路客服人员电话，找到了她的行李箱，将从甘肃天水站转运回来，通知她第二天下午到阜阳西站领取。 在失物招领处，旅客的心态也在悄然改变。春节期间，李先生乘坐高铁返乡，丢失了随身携带的背包，感到心烦意乱，当了解到寻回失物很方便后，心态转变为气定神闲。他通过12306APP登记后，工作人员迅速与其联系，最终在短时间内找回了遗失物品。李先生很感动，拨打12306客服电话表达了对客运员的谢意。 李影介绍，失物招领工作升级迭代，失物招领服务也变得更加方便快捷。旅客发现遗失物品后，可以在12306APP上进行登记，也可以按照车次或车站查询失物招领信息。旅客登记后，便可获得高效的帮助。 除现场服务外，铁路部门还推出了“快递到家”等服务，方便旅客在无需亲自到站的情况下轻松取回失物。这些改变所反映出来的不仅是服务水平的提升，更是旅客出行体验的改善，让老百姓感受到实实在在的获得感。 |
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