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中国邮政集团有限公司阜阳市分公司投递员刘献梅： 用心用情走出“爱心邮路”
刘献梅为投递做准备 10月18日6时30分，中国邮政集团有限公司阜阳市分公司河滨营业部内一片繁忙，刘献梅和同事有条不紊地把邮件从车上卸下来，为投递做准备。只见报纸在刘献梅手中翻飞，落入一个个格口，后被有序地整理到一起，扎成小捆装进邮包。 “没有不辛苦的工作，选择了就尽力做好。”刘献梅从事投递工作18年来，始终把“人民邮政为人民”的服务宗旨牢记心中，在平凡的岗位上默默坚守，她的服务受到用户的认可和好评。 刘献梅负责投递的区域在阜阳老城区，北至颍河西路，南至文峰路，西至颍州路，东至河滨路。18家单位、约300个个人订户，这是刘献梅负责投递的客户数。客户订了哪几种报刊，各是多少份，她心里一本清账。 上午8时许，刘献梅身着“邮政绿”工装，骑着邮车，踏上投递的旅程。她先来到颍州路文峰宾馆和颍河西路的几家单位，把报刊交到办公室负责收发的同志手中。“小刘给我们送报纸十几年了，一直坚持送到我们手中。非常准时，服务也很热情。”在颍河西路一家单位，办公室的马主任对刘献梅赞不绝口。 对于个人订户，刘献梅也很热心。小区或楼道分散安装着信报箱，一般情况下，把信件、报刊投递到信报箱就完成任务了，但当客户有个性化服务需求，比如一些腿脚不便的老年客户希望报刊能送到家里，她总会欣然同意。 “尽量把工作做细致，给客户减少麻烦。”刘献梅说，做这份工作就要多为客户着想。 上午9时许，刘献梅赶到位于颍上路的苏州家园小区，给居民高如英送报纸。“哟，闺女来啦。”正在小区遛弯的高如英，见到刘献梅来非常高兴。 89岁的高如英，老伴早逝，子女住在其他小区。看到老人家里有点乱，刘献梅帮她整理，还顺手拿起毛巾擦拭茶几、电视柜等。做完这一切，她还把家中的垃圾送到垃圾桶中。 几年前，安徽邮政系统倡议各地创建“爱心邮路”。刘献梅仔细调查投递区域内老年订户的家庭具体情况和分布位置，结合投递路线，规划了7条“爱心邮路”，义务服务9位需要特殊照顾的老人，在投递报刊以外，顺路帮助老人购物、买菜、买药、丢垃圾等。有的老人很孤寂，她还会耐心陪老人谈心。 2008年初下大雪，在一次送报刊的过程中，邮车出现故障，她一下摔在雪地上，半天没起来。 “当时我也想放弃，邮局的领导就做我的思想工作：一方面有份工作便多一份收入，将来遇到事用钱方便；另一方面，让更多的人通过报纸了解国内外发生的新鲜事，听到党的声音，虽然艰苦，但很有意义。”就这样，刘献梅选择坚持。 “还有一个原因是，跟许多客户熟悉起来后，处得就像一家人，我也舍不得他们。”刘献梅说。 每天早上6时许刘献梅到达单位，投递至中午12时，简单吃了午饭，便返回单位为下午的投递作准备。14时30分许进行当天的第二次投递，一直忙到近19时。 “18年的邮路，她秉持‘邮件似生命，时限抵万金，服务质量树口碑’的工作理念，坚持‘为人有热心、有耐心、有爱心，做事手勤、嘴勤、腿勤’的优质服务工作法，把每一封信件、每一份报刊，准时送达客户手中，在平凡的投递岗位上坚守奉献。”河滨营业部负责人魏哈这样评价刘献梅。 近年来，刘献梅荣获了全国五一劳动奖章、安徽省劳动模范、安徽省五一劳动奖章、安徽省邮政优秀投递员等荣誉。近日，在2024年第三季度“中国好人榜”候选人展示评议活动中，她又入选敬业奉献类候选人。 |
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