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9月17日，网友“枫”从外地搭乘高铁返回阜阳，计划乘坐网约车返家。“那天是我第一次在高铁阜阳西站使用网约车服务，对路线不太熟悉，于是依照指示牌指引前行。”“枫”说，没想到指示牌的标识有误，导致他越走越远，最终在路人的帮助下才找到网约车乘车点。 这次辗转寻找乘车点的经历，让“枫”耗费了不少时间与精力。“对于外地来阜旅客来说，如果也因指示牌问题迷路，可能会造成不便。”在家人的建议下，“枫”通过民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台反映了网约车乘车标识不准确的问题，希望相关部门能进行优化。 民声呼应市级平台的工作人员迅速将此事转交至阜阳高铁机场地区综合管理服务中心处理。经过电话询问与现场调查，该中心于9月19日给出回应：已在出站口北下沉广场增设了清晰的网约车乘车指引标识。 9月24日，记者来到高铁阜阳西站实地查看，发现北下沉广场的楼梯口、转弯处均张贴有醒目的红色“网约车乘车点”指示标识，上面还附有方向箭头和约车二维码。记者随机采访了几位乘客，他们均表示，这些标识醒目易懂，非常实用。 此外，记者还注意到出站口附近新增了多处租车“取还车”指示标识。阜阳高铁机场地区综合管理服务中心的工作人员表示，接下来，他们将对出站口及地下停车场进行整体优化，以进一步提升乘客的出行体验。 “感谢贵平台的帮助与处理，我的问题得到了圆满解决。民声呼应平台展现出了高效与专业的服务态度，希望平台能够越来越好。”收到回复后，“枫”对处理结果打出了5星好评。 |
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