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鹿城镇组建“民声呼应”工作小分队，全天候接收群众投诉、求助，做到“接诉即办” 民生无小事 真心解民忧 “以前一下大雨，小区里就会有积水，居民进出很不方便。进行雨水管网改造，就不用担心积水排不出去了。”这段时间，每次进出小区，看到施工人员正在铺设新的雨水管网，家住阜南县鹿城镇骆庄社区盛世家园小区的李女士欣喜万分，困扰小区居民多年的烦心事终于得到解决。 盛世家园小区已建成16年，属于老旧小区，居民入住率较高。由于建设时地下管网口径较小，加上小区周围后期道路建设预留管网高度高于小区管网，导致降雨量较大时，小区易发生内涝。 “积水难排，路上的污水气味难闻，出行很不方便。”盛世家园小区居民通过“民声呼应”平台表达了诉求，希望能尽快解决小区排水不畅问题。 接诉即办，民呼必应。鹿城镇相关负责人多次前往小区察看情况，骆庄社区先后6次在小区召开现场会，收集居民的意见和建议。7月4日，鹿城镇与阜南县住建部门会商沟通后，决定启动应急预案，对小区管网进行抽淤疏通，同时增加一条80公分雨水管网与市政雨水管网接通。目前，小区管网整体疏通已完成，新设雨水管网施工即将完工。 盛世家园小区雨水管网改造，是鹿城镇为民解忧的一个缩影。近年来，该镇制定实施《鹿城镇“民声呼应”工作专班内部管理制度》，组建鹿城镇“民声呼应”工作小分队，按照“一口收办”“一次办好”工作原则，全天候接收人民网网友留言、12345热线等平台的群众投诉、求助及建议，收件后立即分类登记，并在1个小时内交办给包村班子成员及村（社区）书记，做到响应有速度。 “我母亲家门前的巷道积水严重，现在出门都困难，想请社区帮助处理。”今年汛期，一场强降雨突降，家住鹿城镇城南社区的乔女士通过12345热线求助。 接到居民求助后，鹿城镇立即响应办理。社区干部冒雨前往居民家中察看积水情况和原因，随后立即联系挖掘机对积水路段进行临时开挖作业，将积水引到路边市政管网排出。经过4个小时紧张作业，积水顺利排出，保障了巷道内居民正常出行。 “群众反映的事，要做到件件有落实、事事有回音。”鹿城镇相关负责人表示，针对群众诉求办理进度缓慢的事项，镇里组织“民声呼应”工作小分队开展一线督办，现场梳理群众诉求、会商研判解决举措、及时告知办理进度，实现办理有力度；对一时难以解决的事项，成立攻坚专班，强化终端见效，持续推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变，让办理有温度。 下一步，鹿城镇将坚持民声呼应“小事”不“小视”，严防末端失灵、做到终端见效，在“接诉即办”上谋实招、在落实“一线+闭环”上求实效、在“以心换心”上下真功，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。 |
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