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今起，快递新规开始施行： 未经同意将快件放驿站，最高可罚3万元
阜城二里井新村一家菜鸟驿站 没打电话，快递员直接将快件放到驿站；明明写了详细地址，快递员还是不上门……“收快递”成了“取快递”，是当前快递市场引发大家吐槽的焦点问题之一。 3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》开始施行，明确未经用户同意、擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，最高将罚款3万元。当天，《阜阳市快递业促进办法》也同步实施。 新规中要求快件送货上门的内容引发网友热议。对此，快递员、市民有何看法？连日来，记者进行了采访。
京东快递小哥孙小多与客户联系送货上门 快递员：配送价格提上去、数量降下来，送货上门才能实现 据国家邮政局快递大数据平台监测，去年我国快件量突破1000亿件。一个个快件背后是快递小哥不停地奔跑，快递新规的落实最终也要落在他们的肩上。对于要求快件送货上门的新规，他们怎么看？ “我觉得每件都送货上门，以目前的工作量来说不容易实现。”申通快递公司快递员小王说，之前他曾尝试电话联系客户，有的不在家，有的不接电话，给上门派件造成了很大的困难，索性都放在驿站。“我平均每天要派送三四百个单，每单派件费只挣0.7元左右，如果都和客户电话沟通，无疑极大增加了时间、费用成本。” 对中通快递公司快递员小张来说，是不是要送货上门要视情况而定。“市民下单时，可以备注送货上门、放驿站或智能柜，也可以提前联系我们。”小张坦言，目前自己每天送货上门的只占15%，除了电话提前联系的，其余都是放驿站。 圆通快递公司快递员小王也道出了心里话：“现在一天才挣100多元。派件价格提上去、数量降下来，送货上门才能实现。” 记者走访发现，目前用顺丰快递或在天猫、京东等平台购物，基本上都是送货上门。他们是怎么做到的呢？对此，顺丰快递员小赵介绍，他每天派送70多个单，严格按要求提前给用户打电话确认投放方式。“每派一个单提成2元多。” 安徽顺丰速运阜阳分公司相关负责人介绍，顺丰之所以可以做到上门派件、逐一和用户电话联系，是因为公司有严格的强制性服务执行标准，对客户投诉处罚比较严格，所以快递员比较谨慎。“目前，每名快递员每天派70至100件。” 市民：理解快递员的难处，但也要考虑收件人的需求 2月28日，记者街头随机采访了多位市民。大家普遍认为，快递新规无疑是一则利好消息。 市民赵先生说，他可以体谅快递员派件的辛苦，但有时确实也要考虑收件人的特殊情况。“快件放驿站和送货上门其实并不冲突，主要看用户的需求，让我们自己做主。” 市民孙女士则称，白天她上班，家里没人，她基本默认了快件放驿站的方式。“但大件快件还是希望快递员和我联系后送货上门。” 70岁的周先生非常支持新规。“我家住6楼，老小区没有电梯，我腿脚不便不经常下楼。”他称，自己网购较少，去快递驿站不方便，希望快递员可以送货上门。 市民徐先生是个体户，经营一家服装店，快件一般是新货，又大又重。“所以我会密切注意物流动态，和快递小哥提前联系要求送货上门。” “平时我网购比较多，上班也忙，如果每个快递员都打电话询问也没有必要。”市民王女士觉得，下班后自己去驿站取快件也方便，双方都不用互相打扰。 快递公司：正在采取措施积极应对 此次新规的施行，会不会影响快递驿站的生意？快递公司如何应对？ 2月29日，在颍州区金牛巷一家菜鸟驿站，负责人陈老板正在忙着给快件入库。对于快递新规，他称并不担心生意会变冷淡。 “目前来看，快递员给用户逐个打电话不容易实现。”陈老板说，自家驿站和六七家快递公司合作，每天有1600多个件放在这里。他认为，驿站在用户和快递员之间起到很好的中转作用。“用户报取件号，很快就可以拿到快件。” 为应对行业新规，不少快递公司网点都在积极采取措施。 近日，阜阳极兔速递就开始招聘快递员。负责人李伟表示，应对新规首先要解决的就是人员问题。“目前每天到件量7万件左右，每名快递员每天派400件左右。如果送货上门最多派100件，快递员缺失一半以上，得抓紧时间招人。” 阜阳邮政分公司运营管理部负责人陈海峰表示，为更好地执行新规，公司积极出台应对措施，比如，采取后台群发信息，用户回复不同数字对应着不同的投放方式。同时，出台考核措施，针对违规投递，按件、按区域进行处罚。 相关部门： 将进一步规范快递末端投递服务 3月1日起，新版《快递市场管理办法》开始实施，明确规定了经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如违反，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。 今起，《阜阳市快递业促进办法》也开始实施，规定快递企业使用快递驿站、智能快件箱等快递末端服务设施投递快件的，应当征得收件人同意。 市邮政管理局相关负责人李智介绍，《阜阳市快递业促进办法》还具体规定了对小区、村居的快件该如何投递。接下来，该局将持续做好新规的宣传、贯彻、实施，规范快递末端投递服务。 律师： 有利于解决相关纠纷 在阜阳师范大学商学院物流专业副教授冯艳刚看来，新规的实施有利于规范快递市场秩序，提升快递企业服务质量。“至于要不要将快件送上门，快递企业可与消费者充分沟通，灵活调整服务方式，把决定权交给用户。”冯艳刚说。 此外，安徽皖韵律师事务所律师杨刚认为，新规将更有利于消费者维权。之前部分快递企业直接将快件投递到快递柜后可能会产生额外的保管费，快件丢失、损坏也会导致消费者权益受损。“新规的实施让消费者维权更加有法可依。同时，对快递企业来说，取得同意后再把快件投递至快递柜或者快递驿站，也可以避免产生纠纷或遭到投诉。” |
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