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“小同志，谢谢你啊，年纪大了，也搞不懂咋办，没想到坐着没动都给我办好了。”这是近日，国元保险临泉支公司工作人员帮助70多岁李大爷，主动上前引导服务，全程帮办业务的场景。 按照阜阳市文明办关于开展“扶参助残送关爱”文明实践活动的要求，临泉支公司聚焦当前残疾人、空巢老人参保及报销困难的情况，帮助残疾人、空巢老人等特殊群体解决办事困难的问题，并在医保报销窗口实行关爱行动，采取三项举措，力促服务人性化、精细化，让服务有温度。 为特殊群体的家属实行线上服务、异地申请，方便出行不便的残疾人直接申请报销，做到足不出户也能办事。 设立助老助残专窗，专门开通绿色通道，按照“即来即办、专人接待”原则，为年事已高或行动不便老年人残疾人提供全程协助办理服务。 完善老年人残疾人服务设施建设，确保无障碍通道畅通，在等候区和办事台配备敬老爱心座椅、老花眼镜、饮水机、轮椅等设施，并指引后续流程办理，全程帮办，获得参保群众的一致好评。 |
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