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记者从昨日召开的全市市场监管系统12315效能工作会议上获悉，在国家市场监管总局2022年度12315效能评价工作中，我市获得全国市级第四名、全省第一名的好成绩，受到国家市场监管总局和省市场监管局通报表扬。今年第一季度，我市12315效能评价评估再获全省第一。 2022年度，我市12315热线接通率99.11%，投诉按时初查率99.98%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率99.99%，调解成功率63.38%，均高于全国平均水平，以91.3分位居安徽省第一，为消费者挽回经济损失9235.1万元，为精准监管、及时化解安全风险作出了突出贡献。 今年第一季度，我市12315系统通过各渠道（来电、来信、来访、上级转办、手机APP），共受理处理消费者各类诉求36169件，比去年增长25.55%。为消费者挽回经济损失约515万元。全市12315热线接通率94.59%，投诉按时初查率99.99%，投诉按时办结率100%，举报按时核查率100%，投诉调解成功率78.23%。12315效能评价评估得91.32分，位居全省第一。 根据会议部署，下一步，我市将持续开展以优化消费环境为主线的“放心消费在阜阳”行动和“消费环境建设市场监管在行动”活动，综合运用行政指导约谈、媒体监督、国民教育、投诉信息公示等手段，开展常态化消费教育引导；支持消保委在开展消费提示警示、投诉调解、公益诉讼等方面发挥更大作用；聚焦民生热点领域，大力惩治群众深恶痛绝的消费领域潜规则，严厉打击侵害消费者权益的违法行为；落实《放心消费创建进乡村工作指南》，以美丽乡村重点村为工作重点，评选一批示范乡镇、示范村，健全消费维权网络等。 |
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