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我市深入开展改善医疗服务专项行动，解难题、惠民生
建成开诊的阜阳市人民医院岳家湖院区 9月23日，位于颍东区众兴路与幸福路交口的阜阳市人民医院岳家湖院区正式开诊，辐射周边区域，形成优质医疗服务圈，方便颍东居民在家门口享受优质、便捷的医疗服务。 十年来，市卫健委紧紧围绕解决群众在医疗服务活动中反映强烈的热点难点问题，结合“我为群众办实事”实践活动，持续深入开展改善医疗服务专项行动，解难题、惠民生，切实增强人民群众看病就医满意度和获得感。 全市医疗机构达3154家 “15分钟就医圈”基本形成 医疗卫生服务体系更加完善。全市医疗机构总数增加29.3%，达到3154家，其中医院132家、基层医疗卫生机构2971家，“15分钟就医圈”基本形成。三级医院实现县域全覆盖，总数达16家，位居全省第二。每千人口医疗卫生机构床位数、执业（助理）医师数、护士数分别增加2.06倍、2.02倍、2.66倍，分别达到6.74张、2.52人、2.98人，每万人口专业公共卫生机构人员2.76人。卫生系列高级人员数连续四年位居全省各市第一，连续八年保持大幅度增长，已超3000人，为2012年人数的6倍。 医疗卫生资源利用效率明显增加。全市医疗机构诊疗人次、出院人数分别由2012年的3168.4万人次、100.9万人增加到2021年的3939.6万人次、122.4万人，医疗卫生机构总诊疗人次、出院人数、住院病人手术人次数均位居全省第二；公立医院病床使用率78.22％。 预约诊疗时段 精确到1小时以内 为缓解群众看病排长队等候问题，我市积极对接省医疗便民服务平台，搭建全市医疗便民服务平台，预约管理机制进一步健全，预约诊疗流程进一步优化，全市有23家医院实现诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约方式，其中有16家医院实现分时段预约，预约时段精确到1小时以内。畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号渠道，全市21家二级及以上公立医院为老年人等特定人群保留人工服务窗口，设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”。 同时，门诊流程更加优化。全市26家二级及以上公立医院在门诊大厅设置导诊台，提供就医咨询、预检分诊、集中检查预约、医保咨询、代邮检查单、门诊及住院结算咨询等“一站式”服务和导诊服务。有8家医院采取网上查询、移动推送等方式实现检查检验结果查询。 志愿服务、无线WIFI 就医环境更加温馨 为让患者住院更加省心，全市有16家医院设置入院准备中心，“一站式”办理住院预约、入院缴费、预住院检查检验安排等事项。有4家三级医院探索开展“互联网+护理服务”，将护理服务延伸至社区、家庭，线上平台已接单并护理患者1000余例。 为给患者创造更加温馨的就医环境，我市卫生健康系统积极探索医务社工和志愿者服务工作机制，市卫生健康委机关设医务社工和志愿服务总队，市直5家医疗机构设医务社工和志愿服务分队，向患者提供志愿者服务。全市26家二级及以上公立医院就诊环境温馨整洁，服务流程不断优化。有的医院在候诊区域为患者提供无线WIFI、报纸书籍等舒缓情绪服务；有的医院为住院患者提供个性化的全程用药、饮食、检查、康复等健康指导；有的医院完善保护患者隐私举措，门诊一室一患，多人病房设有隔帘等私密保护性设施，床头卡不写诊断；有的医院根据患者病情提供合理膳食服务，改善膳食质量，为有需要的住院患者提供治疗饮食。 畅通多种投诉途径 医患沟通更加顺畅 医患沟通是特定的人际交流。为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，全市26家二级及以上公立医院均建立医务人员、窗口服务人员服务用语和服务行为规范，均设有医患沟通办公室或投诉中心，配备专职人员，健全相关制度，畅通医患沟通渠道，有16家医院提供电话、手机APP、网络、意见箱等多种投诉途径。同时，利用12320卫生热线，定期开展二级及以上医院满意度调查。 |
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