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去年9月，太和县政务服务大厅在全省率先推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务新模式，目前已有39个窗口实行。 近日，记者走进宽敞整洁的太和县政务服务大厅看到，传统的柜台服务窗口不见了，许多办事群众在受理区与工作人员“肩并肩”坐成一排，轻松地体验着“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务。 市民张女士在医保综合服务窗口办事过程中，“肩并肩”服务令她印象深刻。她说：“工作人员就坐在我身边，我能清楚地看到每一步操作过程，遇到不懂的，与他们沟通也很方便，感觉距离拉近了。” 据了解，“肩并肩”服务模式，是将原有传统的窗口受理转变为“开放式”受理，打破了政府和办事群众在距离上的限制；工作人员从柜台内走到柜台外，与办事群众无障碍交流，实现了受理人员由“我办”到“帮办”的角色转变；从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办事服务。 “为进一步融入长三角一体化，实现高质量发展，我们积极对标长三角，深入嘉兴考察学习当地推行的‘肩并肩政务服务’模式，去年9月先期选择10个无柜台服务窗口进行试点。”太和县数据资源管理局党组副书记、副局长陈晓东介绍。 新的政务服务模式，通过工作人员指导、办事群众全程参与业务平台操作、实时感受，提高了办事群众对业务的理解和认识，试点一个月，群众满意率达到100%。工作人员在办事的过程中，也感觉到与群众的距离越来越近，对群众遇到的问题“感同身受”，增强了服务意识，提升了服务效率。 “肩并肩”服务模式可以帮助群众尽快熟悉网上办理登记流程，掌握业务专业名词，引领群众改变传统办事习惯，提高了网办率。“当面看到工作人员操作步骤，办事群众很容易掌握办事流程，也方便他们日后自行通过网络端、移动端办理相关业务，真正实现群众少跑腿、数据多跑路。”陈晓东说，在不断总结经验、完善措施的基础上，目前，“肩并肩”服务窗口扩大至法律援助、公证、婚姻等39个窗口。 |
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