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| 4月14日，记者从市市场监管局获悉，在省市场监管局最新通报中，我市以全省第一名的成绩，获得2024年度12315效能评价工作先进单位称号，这是我市第三次获得全省第一的好成绩。 数据显示，2024年度全市12315平台受理诉求17.03万件，为消费者挽回经济损失1315.53万元。在核心效能指标中，投诉按时办结率保持100%，投诉举报增速同比下降5.03个百分点，消费纠纷化解进入提质增效新阶段。 据了解，去年以来，我市12315指挥中心通过技术创新引领服务升级，定期开展数据统计分析，及时发布消费警示提示，深入查找薄弱环节和风险隐患，对发现的苗头性、倾向性问题迅速处置；按照“有诉必接、接诉即办、快速回应”原则，推行“7×24小时”不打烊服务，畅通PC端、APP、小程序等多种渠道，为消费者提供“指尖上的维权”便利；构建“市、县（市、区）、所”三级消费维权网络，坚持日督办、月调度、季通报，确保消费者投诉举报事事有着落、件件有回音；与电商平台、大型企业等建立合作机制，共享数据资源，对热点、难点问题进行快速反应，开展联合整治；引导6797家实体店实施“七日无理由退货”信用承诺，助力消费者实现无理由退货金额达224万元。 |
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