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| 2025年2月23日，阜阳市心理援助热线正式并入全国统一心理援助热线12356。自并入国家平台以来，热线服务量大幅提升，群众知晓度和信任度显著提高，进一步推动了心理健康服务的普及与深化。 阜阳市心理援助热线服务对象 ·有一般心理问题的个体； ·处在心理危机状态的个体； ·有自杀风险的个体； ·寻求精神卫生相关知识的个体。 每次服务时间一般为30分钟左右，主要提供心理疏导和心理危机干预等服务。不提供专业长程的心理咨询和精神疾病用药咨询及诊断。 近日，心理援助热线就接到了一起特殊的来电。某晚，一位班主任老师致电12356，称其因所带班级的一名学生而深陷心理困境。该学生来自单亲家庭，父亲对其疏于照料，因而老师也对TA更为关照，孩子就对老师产生了依赖心理，多次向她表达自杀意愿，且频繁在半夜给老师打电话倒苦水，让老师不堪重负。长期的精神压力下，这位老师已出现神经衰弱症状，失眠、心慌等困扰不断，甚至感觉自己被学生的情绪所“控制”，陷入了身心俱疲的状态。在与心理援助热线沟通的40分钟里，老师意识到专业的问题需交由专业人士处理。最终，她决定将情况反馈给学校，并要求家长带学生接受专业治疗，不再独自承担所有压力。通话结束后，老师明显感到情绪轻松许多。
阜阳市第三人民医院心理健康中心表示，阜阳市心理援助热线在并入国家平台后，日均接线量达到40人次，较原来的接线量增长较大。首月服务量超过了去年的季度总和。从接线数据来看，学生心理问题占比高达40%，日均接线量约15人次，凸显了青少年心理健康需求的紧迫性。与此同时，有25%的来电涉及法律咨询、家庭纠纷等非心理问题。在此提醒广大市民朋友，12356心理援助热线主要用于心理健康服务，遇到的非心理问题尽量不要拨打该号码，防止公共热线资源被占用。 下一步，阜阳市第三人民医院将精准宣传热线的受理范围，确保群众了解热线的服务内容；开展青少年心理健康干预专题培训，提升接线员的专业能力，以更好地应对来电的复合型诉求；招募接线志愿者充实人员队伍，以应对高峰时段的来电需求。 |
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