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阜务为民
| 千万人口的阜阳，近年来，经济快速发展，百姓对美好生活的向往更加强烈，诉求更加广泛。 “与阜阳市图书馆开放时间相比，临泉县图书馆开放时间较短，建议延长开放时间。” “新能源汽车越来越多，我们小区附近能不能多装一些充电桩？” “城南新区这两年入住率越来越高，周边缺少大型商业综合体以及更便民的农贸市场。” …… 阜阳市督查办成立6年来，共受理群众和企业反映的问题2.3万余件，坚持做到“件件有着落、事事有回应”，及时、准确、高效回答民生之问，推动相关问题就近就地解决，让城市善治具象化的同时，也显著提升了群众获得感、幸福感、安全感。 日前，人民网给阜阳市督查办发来一封感谢信，对阜阳市督查办办理阜阳市人民网网民留言工作给予高度评价。此前，阜阳市网民留言办理工作已连续14年获评全国先进单位。 接诉即办 冬春交替，天气乍暖还寒。市督查办工作人员韦少祥上班时，习惯性地打开电脑，查看人民网“留言办理”板块。 一名网友的留言引起了韦少祥的注意——临泉县居民贾先生反映，该县建设南路樊郭社区孔李苑南区的下水道长期未清理，且雨水和污水管道混排，导致地下管道堵塞破裂，从井盖往上涌污水。 群众利益无小事。韦少祥第一时间将群众诉求转至临泉县办理。 临泉县接到问题线索后，立即安排有关部门第一时间现场核实，经初步判断，污水外溢原因是孔李苑南区污水管网堵塞。 小区物业公司随即安排人员将地面污水清理干净。同时，聘请专业人员排查堵塞原因，发现是地下污水管道破裂所致。 为彻底解决该问题，小区物业公司聘请专业人员挖开地面对污水管道破损处进行修复，并在管道维修期间24小时抽污，保障居民正常生活环境。目前，该处管网已维修完毕。 回访中，贾先生对此表示十分认可。 民有所呼，我有所应。类似的例子还有很多。 去年年底，网友宫天次反映，太和县宫集镇育才村京九铁路涵洞道路破损，坑坑洼洼，存在较大安全隐患。 市督查办第一时间将问题转至太和县办理，太和县接到该问题后，及时安排宫集镇政府调查处理。宫集镇政府组织人员深入现场调查发现，群众反映情况基本属实，随即召开会议研究决定筹措资金对道路进行维修。不到10个工作日，该段道路维修结束，道路恢复畅通。网友对此表示满意。 急群众之所急，解群众之所难。近年来，市督查办不断提升群众诉求办理的速度，坚持将快转、快办、快结、快反馈作为工作的重中之重。 坚持快转，每个工作日由专人登录阜阳市委督查考核管理平台“留言办理”板块，及时认领转办，做到“当日认领、当日转办”。 坚持快办，要求办理单位对网民反映的问题迅速核实，尽快解决群众合理诉求，原则上咨询、建议类留言5日内回复，诉求类留言7日内回复。 坚持快结，收到办理单位回复后，市督查办当日即形成回复意见报领导签批，并于签批后第一时间回复到平台。 坚持快反馈，要求办理单位加强与网民的沟通联系，办结后第一时间向网民反馈，确保网民及时获悉办理结果。 一套“组合拳”打下来，各级政府部门“接诉即办”，对群众“有呼必应”“有问必解”在阜阳渐成常态。 “小题大做” 为追求更高品质的生活，不久前，阜南县居民李东方搬进了该县天筑广场小区。该小区位于阜南县政务核心地带，周边交通、商业等设施配套齐全。但他心里还是有块“疙瘩”——小区内电动车充电位很少，推车上楼充电又存在安全隐患。他将问题通过人民网“领导留言板”进行反映。 “看到留言后，我们第一时间将问题转至阜南县办理。很快，问题便得到解决。”市督查办相关负责人介绍，解决该问题的同时，工作人员发现，类似的留言还有很多：网友“叶先生”反映，阜阳市丽丰一品小区A11栋楼梯口有业主私拉电线充电，存在安全隐患；网友“赵万方”反映，界首市居安城市中心广场小区没有配套充电桩，部分业主私拉电线或推车上楼充电，存在安全隐患…… 解决面上“个性”问题，破解“共性”矛盾！市督查办给出了解决问题的办法。“我们既要解决群众反映的个性问题，更要加强综合研判，捕捉群众反映的热难点问题及行业共性问题，汇总分析，提出工作建议。”该负责人表示。 按照市委、市政府部署要求，市督查办认真分析，发现网民反映的问题线索主要集中在城建、人社、环保、交通等领域：电梯损坏未及时维修、飞线充电存在安全隐患、物业服务水平较低、自来水水质差、施工噪音大、交通标识不全、公交站点设置不合理…… 市督查办对各类问题逐条分析、逐项研究、提出对策。针对网民反映较多的问题进行共性分析，向市领导提出开展专项整治工作的建议，得到市委书记刘玉杰的认可并作出“开展共性问题专项整治，从更高水平更高层次上回应群众关切”的批示。 随后，我市开展了“消防安全隐患大排查”“飞线充电治理”“电梯安全隐患大排查”等8个专项整治行动。 “专项整治行动开始后，我们又按照市委、市政府的部署要求，组织开展了4次大督查。”市督查办留言办理科科长张颍娟说，在市委、市政府的强力推动下，各地扎实推进共性问题大排查、大整改，推动实现了由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”的转变。 不将“小事”放过，时时放心不下。“小题大做”的成效看得见、摸得着，越来越多的群众发现，小区飞线充电现象变少了，道路更加畅通了，医保报销更方便了，电梯运行更加可靠了…… 接诉即办、办就办好。市督查办负责同志表示，将始终站稳人民立场，全力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，努力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，为阜阳经济社会高质量发展营造良好的社会氛围。 |
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