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近年来，随着老龄化社会加速到来，特殊人群对于家庭护理的多元化、深层次需求日益增长。在此背景下，我市积极探索“互联网 + 护理服务” 模式，将优质护理资源延伸至患者家中。目前，全市已有10家公立医院开展上门护理服务，“互联网+护理”正成为众多老年人的刚性需求。 “李阿姨在家吗？”2月17日15时，市人民医院门诊换药室主管护士潘梅准时来到阜城某小区李女士家中，为其卧床多年的老伴提供护理服务。在专业出身的潘梅看来，上门护理对业务能力的综合性要求更高，同时更需要护理人员具备足够的耐心、爱心与责任心。 抵达老人家中后，潘梅与同事王咏梅迅速换上鞋套、工作服，戴好帽子和口罩。李女士的老伴是潘梅长期服务的患者，她对老人的身体状况了如指掌。老人因病卧床多年，已出现压疮，年前取暖时右脚又不慎烫伤。此次上门，主要任务是为老人进行伤口换药和包扎。准备妥当后，两人走进老人卧室，有条不紊地开始护理工作。换药过程中，潘梅一边仔细操作，一边与李女士亲切交谈，并不时给予日常护理指导。 李女士告诉记者，老伴患病已有6年，以往每次去医院都是一次不小的挑战。“老伴行动不便，去医院得带上轮椅，至少需要两人陪同。很多出租车司机嫌麻烦，不愿意搭载。孩子们工作又忙，没时间。”有了网约护士后，照顾老伴方便多了。只需网上预约，护士很快就能上门，减轻了她和孩子们的负担。 查看伤口、清创、包扎…… 在潘梅和王咏梅的默契配合下，半小时后，护理工作顺利完成。两人妥善装好医疗垃圾，随后返回医院。 2019年，市人民医院率先在全市开展“互联网+护理服务”工作，潘梅是医院首批注册的网约护士之一。在多年的服务过程中，她深切体会到网约护士存在的重要意义。“下单的大多是行动不便的老人，我们的服务切实避免了患者往返医院的奔波劳顿，非常有价值。”潘梅表示，近年来，“互联网+护理服务”越来越受患者及家庭的认可，订单量逐年递增。截至目前，她已累计上门服务1800多人次。今年春节期间及节后医院就诊高峰期，“互联网+护理服务”订单量持续保持高位。 市人民医院护理部主任刘艺颍介绍，该院的“互联网 + 护理服务”依托互联网信息技术，将院内诊疗场景拓展为院外健康服务。患者只需通过微信小程序 “市人民医院互联网医院”，点击 “院外护理”，即可实现线上预约、订单咨询、线下护理以及护理记录全程追踪。服务内容涵盖一般护理、管道护理、母婴护理、中医护理以及护理咨询等多个领域。预约服务的患者主要为慢性病患者和行动不便的老年人。自2019年11月至今，医院已累计提供线上、线下服务7000余人次，患者满意度高达100%。 “互联网 + 护理服务” 的推行，不仅为特殊人群带来了便利，也进一步优化了医疗资源配置，提升了医疗服务的可及性与满意度。未来，我市将持续探索与完善这一服务模式，让更多有需求的群众受益。 |
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