王雪侠在昇泽大药房工作多年，此前一直被繁琐的办证流程所困扰。“原来办证要跑多个部门，提交各种材料，整个流程非常耗时。”王雪侠还记得前几次办证，都是花了一个多月时间，跑了不少趟。

　　去年11月初，昇泽大药房又一家分店准备开业，原本打算继续“跑步办证”的王雪侠，却有了不一样的办证体验。

　　当天上午11时许，王雪侠来到颍泉区政务服务中心，发现这里设立了专门的“开办药店一件事”服务窗口。该窗口将原本分散在3个部门的审批事项进行整合，把营业执照、药品经营许可证、第二类医疗器械经营备案、第三类医疗器械经营许可、门头店招、营业前消防安全检查等6个事项合并为“一件事”办理。

　　在政策供给区，有专人为王雪侠详细解读开办药店的政策法规，还提供了材料清单、筹备建议，使办理人在药店筹备阶段就知悉相关标准和要求；在“帮办代办”窗口，工作人员帮助她进行全程电子化录入，同时对提交的材料进行初步审核，让其及时修改和完善，提高申报材料的“一次通过率”。当天下午，综合窗口工作人员通知王雪侠做好现场核查准备，约定核查时间。

　　次日上午9时，执法人员进行现场核查，药店顺利通过；10时，药品经营许可证、第二类医疗器械经营备案凭证等证照出证完毕，王雪侠顺利拿到所有证照。

　　“近年来，我们实施政务服务改革创新提质增效行动，让企业、市民办事更方便。”市数据资源局相关负责同志介绍，包括做实“高效办成一件事”，圆满完成新生儿出生、自然人无违法违规信息核查、开办餐饮店、残疾人服务等4个“一件事”试运行任务；推进线上办事“一网通办”，依托“皖事通办”平台，推进各类政务服务事项“应上尽上、全程在线”，动态调整网办事项12.26万个；推进线下办事“只进一门”，实现51家市直部门1901个政务服务事项在政务服务中心全流程闭环管理、实质运行，事项整体进驻率100%；健全综合窗口协同联动运行机制，推广应用“全省通办”系统，实现21家部门226个事项“一口收件、系统流转、统一反馈”；推行企业和群众诉求“一线应答”，依托政务服务“好差评”平台、政务服务监督员和体验员、民声呼应、营商环境有奖举报热线、“办不成事”反映窗口等渠道，兜底解决企业和群众办事问题。

　　下一步，市数据资源局将以政务服务改革创新提质增效行动为抓手，以“满意‘阜’务”营商环境品牌创建为核心，持续强化对企业和群众的全生命周期服务，不断提升企业和群众获得感、满意度。