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阜务为民
| 地处蒙洼蓄洪区的阜南县曹集镇，群众遇到邻里纠纷、生活琐事等问题，都可以找当地的“解铃人”和事、调事。 “以柔化刚”，暖心交流；“以退为进”，巧解难题；“以诚待人”，回应期盼……当地“民声呼应”出实招，积极解锁基层善治密码，防止末端失灵，实现终端见效。 “问题清单”转化为“民生清单” 不久前，曹集镇居民程先生向12345政务热线反映，发现街面上一处井盖破损，存在安全隐患。 接到反映后，曹集镇民声呼应专班迅速响应，安排工作人员到现场核实情况，及时联系施工人员更换破损的井盖。 “把关乎群众利益的小事牵挂在心，办事高效，值得点赞。”镇政府“以诚待人”的务实作风，程先生颇为满意。 作为曹集镇民声呼应工作负责人，朱利勇几乎每天都把“问题账本”带在身边。群众反映路灯不亮、井盖破损、道路坑洼等问题，他都会一一记下，抓紧开出“良方”，时时跟进解决。 本着“解决一件事，带动解决一类事”的原则，曹集镇对街道基础设施开展全面排查整改，累计投入33.7万元，共计更换维修路灯118盏、修复破损路面3处、更换破损井盖10个、疏通下水管道330米。 “按照要求，一日内迅速响应、三日内基本核清、五日内规范回复。”朱利勇说，对于12345、“两有三解”等民声呼应平台反映的每一个问题，深入践行“一线+闭环”工作法，按照“接诉即办、限时办结、结果反馈、事后回访”的流程进行闭环管理，努力将各类“问题清单”转化为“民生清单”。今年10月份，该镇共接办“民声呼应”平台反馈工单33件，响应率、解决率、满意率环比提升8.7、41.18、27.25个百分点，在全市167个乡镇（街道）中脱颖而出。 “以柔化刚”解纠纷 曹集镇地处阜南县蒙洼蓄洪区，镇政府所在地为“安舟岗”，是一块天然高地，面积2.04平方公里，居住居民近3万人。 为更好回应群众呼声，进一步在家长里短间寻找治理平衡支点，在琐碎小事里践行公平正义，今年8月份，曹集镇成立“安岗议事堂”，从人大代表、政协委员、“五老”中选聘11名“解铃人”进行评理议事。 冬日的上午，雾气尚未消散，曹集镇政府的“安岗议事堂”会议室迎来一些前来议事的“客人”。 他们当中，有矛盾纠纷的双方当事人，有镇政府信访办、司法所负责人，还有负责调解纠纷的“解铃人”。 这场纠纷来自该镇程郢社区的冯秀中、冯秀山两兄弟。去年2月份，两人的舅舅闫某（五保户人员）去世，由冯秀山出资将其火化安葬。闫某生前的土地一直由冯秀中耕种，闫某去世后，社区将该地流转给别人，并将租金交给了冯秀山，冯秀中对此提出异议。 “老人生前是我照顾的，地也一直是我种的，人去世了，承包地和钱得留给我。”“我花了1万多元丧葬费，这笔钱要补贴给我。”兄弟二人你一言我一语，发生了冲突。 “按照政策规定，五保户去世后，原承包土地要收归集体。”“解铃人”张彪首先打破僵局，向兄弟二人讲明目前的二轮土地延包政策。 “老人入土为安，兄弟之间有话好好说才是最重要的。”经过张彪等人员苦口婆心的劝说，最终决定接下来的五六年内，每年2400多元的土地流转费给冯秀中，以弥补其此前照顾闫某的各项开支。已经转给冯秀山的流转费，冯秀中不再追讨，两人也握手言和并签订调解书。 “面对纠纷和矛盾，我们坚持通过调解、沟通、协商等方式，平息群众心中的怨气。”看到兄弟二人的矛盾消除，张彪松了一口气。 “好的语言沟通如‘润滑油’一般能让矛盾降级，反之则如‘柴火’烧旺了火气。”曹集镇党委书记李强认为，这种“以柔化刚”的基层治理路径，让群众更加暖心、安心。 民有所呼、我必呼应，这是为民服务应有的姿态。 将目光放到整个阜阳市，近年来，我市聚焦“民声呼应”工作，把群众关切的“小事情”放在心上，把民生的“大责任”扛在肩上，以“时时放心不下”的责任感，切实解决群众“急难愁盼”问题，着力增强群众生活幸福感、获得感、安全感。今年10月份，市级“民声呼应”平台接群众和企业诉求10.43万件，响应率、解决率、满意率均环比上升，“出生一件事”“入学一件事”“一键股转”等28项“一类事”创新改革落地见效，为民解难解烦解惑、问需问计问政于民的效果持续显现。 |
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