八月刚过，暑气未消，亓铭世发现，最近家门口楼道附近的垃圾因为没人清理，已经开始散发阵阵臭气，影响到了楼栋居民的正常生活。

正当他想出门找人帮忙时，想起了前阵子社区工作人员给他推荐的“云上京九”微信小程序，通过其中自带的“随手拍”功能，可以随时向社区反映各类诉求。

抱着试试看的心理，亓铭世拍下了垃圾堆，顺便用文字简要说明了问题。

王影正在查看“云上京九”平台推送的群众诉求信息。人民网记者 李希蒙摄

亓铭世这边刚把问题发送出去，那边，七里铺社区工作人员王影就收到了“云上京九”发来的问题推送。收到讯息后，王影立刻赶到了亓铭世所在小区，经过她现场查看和信息比对，确认垃圾无人清理的原因为该小区原物业公司合同到期，且新物业招标尚在进行中，暂时没有保洁人员负责垃圾清运。

老百姓的事情耽搁不得，王影立刻喊上几个同事，在志愿者们的帮助下，将整个小区的垃圾完全清理了出去。事后，经过社区工作人员和小区业委会的商讨，决定在新物业公司入驻前，小区的垃圾清运工作，暂时由社区和小区志愿者共同承担。社区的这一举动，得到了亓铭世和邻居们的一致好评。

“群众的诉求，既是我们提升服务的动力，也是一种压力。”王影说。

引导群众将诉求反映在基层、解决在基层的同时，如何既减轻基层负担又快速高效解决群众的合理诉求？自2022年以来，颍州区京九路街道以数字化基层治理系统平台——“云上京九”为依托，通过云上“搭”网格，移动“管”数据，物业“补”数据，系统“联”数据，形成了“社区+网格长+网格员+物业+居民”多方联动的数字化基层社会治理新路径。

通过平台，社区居民可通过“随手拍”等途径反映诉求，这不仅解决了群众急难愁盼的问题，让小事不出网格，大事不出社区，也为社区和居民搭起了一座连心桥，提高了社区为民服务的工作效率，增强了群众的幸福感、获得感。

网格员正在根据平台最新数据，更新小区居民概况。人民网记者 李希蒙摄

更重要的是，通过接入公安、民政、社保、住建等多方数据端口，系统实现了“一头录入，多方共享”。“过去，俺们网格员需要带着各式文件走家串户，工作不方便开展，还存在重要数据遗失的可能。”七里铺社区网格员李志云说，而如今，他们只需一部手机，便能快速更新数据。

“基层工作减负不能减责，数字化的运用，让我们摆脱原有粗放式的工作方式，转而将服务群众工作做得更加精细化。”京九路街道党工委副书记、办事处主任赵磊说。

如今，在阜阳市颍州区，基层治理的数字化变革，正在悄然进行。“云上网格”替代了社区传统的手绘地图；“电子档案”替代了社区传统的纸质登记表……这些不仅方便了基层工作的开展，更利于为居民提供精准的服务。社区不定期通过平台发布就业、政府补贴和免费技能培训信息及各项公共服务活动，在促进辖区居民就业，增强辖区企业、个体良性发展的同时，还极大丰富了辖区文化生活，让社区居民参与社区活动的积极性得到提升。

记者从颍州区数据资源管理局了解到，下一步，阜阳市颍州区将推动数字化平台持续完善升级，并在更大范围内进行推广应用，打造区镇村三级一体的基层数据应用体系，推动数据更好赋能基层治理，更多惠及广大群众。展望未来，通过不断探索和创新，颍州区正以“云”织锦，以“数”为笔，“慧”就基层治理新篇章。