记者调查发现，遇到物流异常、商家召回包裹等情况的“倒霉”消费者并非个例。这种情况被统称为商家虚假发货，即商家在买家付款后，并未真正发货或发货的物流信息与实际不符。受访专家认为，相关平台要制定诚信经营规约，加大失信行为联合惩戒力度。

　　买家迟迟收不到货

　　一个月前，广西的耿晓在某网购平台购买了3件服装，在经过了“15天预售”之后终于等来了仓库发货。商品从广东发出，物流信息显示，包裹“等待揽收”耗时1天，而后几经辗转，一共经过了6个快递站点。7天后，物流显示包裹到达当地站点，但耿晓依然没有收到货物，客服称是因为“发错了尺码，召回补发”。

　　耿晓把自己的经历发在平台上与网友交流，这才知道，自己遭遇了商家的虚假发货套路。

　　记者调查发现，不少网购消费者都曾有类似遭遇。商家通常会以“发错货召回补发”“快递破损”“换了单号忘记更新”等说辞来拖延发货进程。

　　记者了解到，不少消费者在第一次遇到类似情况时通常会认为是“偶然事件”，选择退款，而在接连遭遇类似情况后才意识到自己的权益可能受到了侵犯。

　　商家快递互相串通

　　近期，某第三方投诉平台统计显示收到网购虚假发货类投诉增多。

　　网店商家为何会虚假发货?泰和泰(深圳)律师事务所律师许越程告诉记者，少数商家由于售前缺乏对订单数及出货量的合理预判，超额销售后既不愿损失客源，又碍于平台制定的发货时效规则，便玩起虚假发货把戏，为填补库存争取更多时间。此外，预售刷单、数据造假和恶意收集买家信息进行转卖也是常见原因。

　　“如果物流信息长时间未更新，或者显示的发货地与商家所在地不符，那么就需要警惕了。”许越程说。

　　有电商从业人员向记者透露：“有些商家搞促销打折，发现销量很好就不舍得低价卖出，于是选择虚假发货。”“一般而言，最大的可能还是卖家打了单，但手头上没有货。”在广东揭阳经营多年童装网店的黄娟说，如果商家没有按照时间发货，平台会罚款，一些商家就会通过这种方式减少损失。

　　采访中，有快递工作人员告诉记者，虚假发货实则是有的商家和快递网点共同配合的“骗局”。“有一些商家会和快递员说好，快递员会给商家一个单号。”广东揭阳某快递驿站工作人员说，部分商家会和快递网点串通，在“技术”操作下，平台会显示虚假物流信息，“有时候我们派件的人查单号，查出来根本没有物流轨迹，都是虚假的。”

　　虚假发货涉嫌欺诈

　　从采访情况来看，大部分消费者遇到虚假发货，会选择直接申请退款。

　　中国传媒大学产业管理学院法律系主任郑宁指出，商家的虚假发货行为，属于典型的合同违约侵权行为，侵犯了消费者的知情权和选择权;如果基于刷单或其他不正当目的，涉嫌构成欺诈。

　　郑宁认为，从平台端来看，惩治虚假发货行为不能一赔了之，需采取更多有效规约，如下架商品或服务、平台禁入等;同时应充分回应消费者维权诉求，畅通维权渠道。

　　“有的消费者还可能遭遇虚假发货并要不回货款，依据消费者权益保护法，有权向相关平台方追责。”许越程说。据《法治日报》