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| 电梯频繁出现故障、装修施工噪音扰民、消防设施损坏无人问津……近日，家住颍州区京九路街道陈庄社区天玺湾小区的居民左绍林向12345热线反映，该小区物业存在多个问题。 接收、分派、调解、回复——京九路街道“12345+网格+调解”多元纠纷化解机制随即响应。“我们接到12345热线的反映后，立即着手解决。”京九路街道民生呼应中心负责人刘辉表示，街道形成了完整的工作流程，借助网格管理优势，联合多方调解力量，形成了矛盾联调、问题联治的解决平台。 当日，京九路街道民生呼应中心工作人员接案后，立即联合陈庄社区工作人员、网格员和熟悉情况的“五老”人员，第一时间来到天玺湾小区，对业主反映的问题进行现场走访了解，并督促上海浦江物业公司及时拿出有效整改方案。物业公司了解情况后，着手对相关问题进行处理，并向业主作出说明。同时，社区工作人员还与物业管理方协商落实相应整改措施，要求加强对物业工作人员专业知识培训和日常管理，进一步提高热线工单解决的“质效”。 “听说市里有12345热线，不管是哪类烦心事，只要是合理诉求，都可以反映，我就试着打了个电话，没想到解决得这么快。”左绍林表示，当天中午反映的问题，下午3点多就得到了反馈。 刘辉表示，小事如果不及时处理，就有可能演变为长期、反复的矛盾。街道和社区根据问题性质进行分类，能立即解决的问题，当场给予解决；对于需要时间处理的问题，明确时间和责任人，并及时向诉求人反馈进展情况，切实让群众感受到被重视。 2024年以来，京九路街道通过“12345+网格+调解”，调处群众诉求2550余件，12345投诉案件办理满意度达95%。 |
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